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第18章 挑战自己的沟通习惯(1)

怎样进行较长的讲演

在组织较长的演说时要在开头,本文和结论下足功夫。这三方面均有其历久弥新的方法,可作为参考发挥。

开头就引发注意

一个演员是好是坏,从出场和下台的情形就可以判断出来。演说也亦然,开头尤其重要。那么,怎样使听众在讲演人一开始说话就“全心交付”呢?这里有一些方法,只要善加运用,可使开场白非常引人。

以事件、事例展开演讲;

制造悬念;

叙述一件惊人的事实;

要求听众举手作答;

答应听众要告诉他们怎样获得他们想要的;

使用展示物;

以某位著名人物提出的问题作为开场白;

用看起来很自然的开场白。

请你千万不要忘记,不只一定要获取听众的注意,并且一定要获取他们有利的注意。请留意我说的是“有利的”注意,就是让你避免获得不利的注意。有理性的人决不会一开口就侮辱听众,或说些教人憎恶、讨厌的言语,好让他们群起反对他、反对他的言论。然而,许多演说者常常以这样的方式——或以所谓的幽默故事开头,或以道歉开头——来吸引注意,那是十分不明智的。

支持主要意念

在较长的讲演中,不可能只有一个要点,可能会有好几个,但要记住一条原则,越少越佳,而且都须有支持的材料。前面我们曾讨论过一种支持讲演重点的方法,借故事或者自己的生活经验来说明,使听众去做讲演者要他们去做的事情。这种类型的例子很受欢迎,因为它诉诸人类心中的一种基本倾向,就是“人人爱故事”。事件或意外是一般演说者最常使用的例子,但却绝非可用以支持要点的唯一方法。另外,运用统计数字、依科学方式归纳的图解、专家的证言、类比、展示或证明等方式都能收到异曲同工之妙。

在较长的讲演中,可有三个或至多四个要点。它们不到一分钟就能说完,向听众照本宣科地述诵将是枯燥而乏味的。怎么做才能使这些论点生动活泼起来呢?最佳的方式便是你所使用的支持材料,它会使你的讲演妙趣横生。借用事件、比较与展示,可使主要意念清晰地呈现出来;借用统计数字和证言,可以有力地说明事实,并加强主要论点的重要性。

结尾要完美

许多新手的演讲结束得过于突然。他们的结束方法不够平顺,缺乏修饰。正确地说,他们没有结尾,演讲戛然而止。这种方式造成的效果会令人感到不愉快,也会显示演说者是个十足的外行。你可以这样想一想:在一次社交性的谈话中,对方突然停止说话,未曾有礼貌地道声再见便猛然冲出房间。你对这种情形会有何感受呢?

下面是一些可以帮助你结尾的有用建议:

总结你的观点;

请求采取行动;

简洁而真诚的赞扬;

幽默的结尾;

以一首名人诗句作结束;

达到演说的高潮。

寻找、研究、实验,直到你获得一段好的结尾及一段好的开场白。然后,把它们集中在一起。

另外,在组织较长讲演时,一定要注意听众的反应。一般听众虽然比较有礼貌;比较能克制自己,但他们讨厌长篇大论演说的心情却是一样的。因此,你绝不能对听众的反应视而不见,要学会从听众的角度处理演讲。

完备的介绍必不可少

介绍词——这个词是由两个拉丁文词素所构成,即intro,至内部;ducere,引领所构成——应该是引领我们充分地进入题目的内部,令我们想要听听有关它的讨论。同时,它也应该引领我们前去见识演讲者的内在事实,去见识能显示他胜任探讨这一特别题目的事实。换言之,介绍词就是在最短时间内把题目“推销”给听众,也应把讲演人“推销”出去,并且尽可能把这些事情做完、做好。

在准备一套组织完备的介绍词时,可参考以下建议:

彻底准备自己要说的话

介绍词尽管很简短——一般几乎都不超过一分钟,却必须认真准备。首先,要搜集事实,这个可以三项为中心:讲演人的题目,他讲这个题目的资格,以及他的名字。有时也会出现第四项——讲演的题目如何能引起听众特别的兴趣。

最尴尬的事莫过于讲演者对介绍提出异议,并宣称其中部分和他所讲的立场不符。因此,为了避免这种情形出现,介绍人一定要确定正确的讲演题目,并且不对其内容胡乱臆测。介绍人的责任是正确地介绍讲题,并指出为听众所确切关心的内容,因此,如果可能的话,即应设法直接从讲演人本人那儿取得资料。假使须依赖第三者,比如说节目主持人,则应该设法获得书面资料,并于会议前向演讲人查证。

依从“题——重——讲”的公式

对大部分的介绍词而言,这个方式是个近便的指引,可以帮助你组织所搜集的研究资料:

“题”代表题目。在这个阶段,介绍人应宣布讲演者的正确讲题,然后展开介绍。

“重”代表重要性。在这个阶段里,要在题目和听众的特殊兴趣之间建架桥梁。

“讲”代表讲演者。在这里列出讲演者杰出的资历,尤其和他题目有关的。最后,明确而清楚地宣布他的姓名。

介绍人常常犯这样的错误:有些人说话得太长,致使听众烦躁不安;有些人则侃侃而谈,想使讲演人和听众记住自己的重要性;还有些人则是喜欢扯些笑话,其品位也并不怎么高,或者追求“幽默”,高捧或贬损讲演人的职业。若是有心使自己的介绍发挥效力,以上这些错误皆应避免。

讲演人的态度

介绍讲演人时,态度与讲词同样重要。首先,必须要真诚。不可流于贬抑的评论或鄙俗的幽默。不认真地介绍常会被某些听众误解。要真心诚意,因为你当时所处的社交情况,需要最高度的技巧和策略。你可能和讲演人甚为熟悉,而听众可不知此情,你的一些言语虽然并没有恶意,却可能招致误解。

你应该尽量友善,不用说自己多高兴,只要在介绍时表现出真心的愉快就够了。若能逐步酝酿,于终结达到高潮时宣布讲演人的名字,则听众的期待之情也随之增高,终将报以更热烈的掌声。听众的这种友好表示,也有助于刺激讲演人演说的热情。宣布演说者的姓名时,最好记住这几个字,“稍停”、“分隔”和“力量。”“稍停”的意思是,说出名字之前略停顿片刻,可令听众的期待达于极限“分隔”的意思是,名字和姓氏之间应稍停加以分开,使听众对演说人的姓名有清楚的印象“力量”的意思是,名字应说得强劲有力。还有一事要提出警告:当你在宣布讲演者的名字时,切勿转身向他;而应展目望向听众,至最后一个音节说出为止,然后再转向演说人。

记忆的秘诀

良好的记忆的有助于讲演,然而,著名心理学家卡尔·西秀教授说:“普通人只用了他实际遗传的记忆能力的10%,其余的90%却被浪费掉了,因为他违反了记忆的自然法则。”

我们这里所称的“记忆的自然法则”其实并不复杂,它一共只有3项——印象、重复和联想,每一个所谓的“记忆系统”都是以它们为基础的。

自然法则之一:获得深刻、生动且持久的印象。

要想达到这一目的,你就一定要集中注意力。罗斯福总统的记忆力是非常惊人的,这给所有见过他的人都留下了深刻的印象。而他之所以有这种杰出的能力,主要是因为他将自己要记住的东西的印象仿佛深深刻在钢铁上一般,而不是将它们写在水面上。他的这种能力是他透过坚强的意志练习和训练出来的。这令他即使在最混乱的情况下也能集中精神。

1912年在芝加哥举行的会议期间,他的总部就设在国会大厦。疯狂的人们涌向街道,挥舞着旗帜,向旅馆内的总统高呼:“我们要西奥多!我们要西奥多!”群众的呼喊声,乐队的奏乐声,进进出出的政治家,匆匆召开的会议,各种密谋和磋商,整个场面非常混乱而又嘈杂。假如是换上普通人的话,他可能早已被扰得心烦意乱了;但罗斯福却全然不顾会场内外的混乱与嘈杂,悠闲地坐在他房间的摇椅上,专心阅读着古希腊历史学家希罗多德的作品。

有一次,罗斯福在巴西野营旅行期间,每天傍晚一到达宿营地,他就立即在大树底下找一个干燥处,取出一张露营用的小凳子,开始阅读随身携带的一本由英国历史学家吉本写的《罗马帝国兴亡录》,并且立刻沉迷其中。滂沱大雨、营区的嘈杂声以及热带雨林区发出的异样声响,似乎根本不存在似的。在这样的环境下,他都能专心地读书,难怪他能牢牢记住读过的内容了。

用5分钟全神贯注地集中注意力,会比你在精神模糊时胡思乱想好几天产生更好的记忆效果。亨利·华德·毕邱写道:“激情奔放的一小时,胜过稀里糊涂的无数岁月。”每年赚取数百万美元的贝泰钢铁公司老板大吉尼·格瑞斯就曾经说过如下意味深长的话:“我一生当中学会的最重要的一个教训,就是集中精神,注意目前我手中的工作。并且不管在任何情况下每天皆奉行不渝。”

发明大王爱迪生的27名助理研究员每天都从新泽西州门罗公园内穿过,这是一条从电灯工厂通往主要实验室的固定路线。他们一连走了6个月之久。爱迪生发现,在这条路旁长有一棵樱桃树。有意思的是,有一次,当他询问这些员工是不是见到过它时,这27个人竟然没有一个人注意到这棵树的存在。

为此,充满热情和活力的爱迪生大发感慨道:“常人的头脑所注意到的东西还不及他眼睛所看到的千分之一。我们的观察力——真正的观察力——竟然贫乏到了使人难以置信的程度。”

我们可以做个简单的实验:把你的两位或三位朋友介绍给一个普通人。两分钟之后,看看他是否还记得其中任何一个人的姓名。我敢肯定,他可能再也不记不起了。为什么会如此呢?因为他一开始就没有充分注意他们,他也从未认真而准确地观察过他们。他很可能会为这种结果作出开脱,说他的记忆力不好。不,这不是记忆力的问题,而是因为他的观察力太差。在现实生活中,你不应指责相机为什么拍不下雾中的景象,只能责怪你的脑海为何不能捕捉住那些相当模糊而又朦胧的雨中情景。

创办《纽约世界报》的约瑟夫·普立兹在他编辑部的每位员工的桌子上都写着重复的两个字:“正确正确正确。”

这正是我们在各个行业做每件事时所需要的。首先一定要弄清楚对方的正确姓名。假如没有搞准,可以请他重复一遍,甚至可以问他笔画是怎样写的。对于你的细心,他会不会有所不悦呢?其实,他不仅不会感到厌烦,相反还会因为你对他的名字显得如此有兴趣而感到受宠若惊。正是因为你已经在他的姓名上集中过注意力,所以你肯定能牢牢记住他的姓名。通过这一过程,你已对你的对象获得了一个清晰、正确的印象。

林肯小的时候,在一所非常贫穷的乡下学校就读。这所学校连地板都是用碎木头拼凑而成的,教室的窗户也没有安装玻璃,而是贴着从习字帖上撕下来的沾满油污的纸张。全班仅只有一本教科书,老师就拿着它大声朗读。学生们都跟着老师念课文,大家齐声朗读,因此教室里吼叫声连连不断,附近住的人家甚至戏称这所学校为“长舌学校”。

就是在这所“长舌学校”里,林肯养成了一生不变的一项习惯——大声朗读凡是他想要记住的任何东西。便马上斜坐在长沙发上,将他那条笨拙的长腿搁在附近的一张椅子上,然后开始大声地朗读报纸。

他的伙伴曾经这样讲述这段经历:“他吵得我差点忍受不了啦。有一次,我问他为什么要以这种方式读报。他对此做出了如下的解释:当我大声朗读时,会有两种感觉:第一,我似乎看到了我所阅读的东西;第二,我似乎听见了我所念的东西。所以我就可以牢牢记住它们。”

林肯有着惊人的记忆力。他曾说:“我的注意力就如同一块钢铁,平时一般的东西很难刻上去;但一旦刻上去,我就永远也擦不掉它们了。”

你也可以依照林肯总统在钢板上刻字的方法训练自己的记忆力,但最理想的做法不仅是要看到及听到你所要记忆的对象,同时还要去能摸它、嗅它、品尝它。

然而,最重要的还是要看到它。我们人类是一种有视觉思想的动物。眼睛所注视的印象可以经久不衰。我们常常可以记住某人的脸孔,即使我们记不住他的姓名。从眼睛通往脑部的神经,比从耳朵通往脑部的神经要大25倍。中国有一句格言叫:“百闻不如一见。”

把你渴望记住的姓名、电话号码以及演说的大纲写下来吧。经常翻阅它,然后闭上眼睛,想象它们就浮现在你面前。当你这样做时,就如同每个字都是由闪亮发光的字母写成似的。

马克·吐温在他演说生涯的最初几年,总是离不开笔记和摘要。后来他发现运用他的视觉记忆很有效,于是他便把笔记及摘要丢在一边了。他曾经在《哈波杂志》上叙述过这一转变的过程,现在转录如下。

“日期是由数字组成的,而数字的外表极为单调平凡,不容易引起人们注意,所以日期非常难记忆。它们无法被组成图形,所以也就不会吸引人们的视觉的注意。而图画却能使日期读起来很醒目,尤其假如它们是你亲自设计的图案。确实不错,这一点很重要,即自己设计图画。我有过这种体验。30年前,我每天晚上都要背诵一篇演说,为此,我必须以一张纸条来提醒我自己,以免我把自己给弄糊涂了。那张纸条上写着一些句子的开头部分,共有11句,其形式大致如下:

‘在那个地区,天气……’

‘那时候的习俗是……’

‘但加州人从未听过……’”

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