第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。道歉要建立在事实的基础上，错了就是错了，没错就是没错。无原则的大包大揽其实是没有是非观念的表现，甚至会令别人觉得你虚伪。即使有必要向他人道歉时，也要切记，除了表达出歉意外，更重要的是要使自己此后的行为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
在人脉拓展的道路上并非总是一帆风顺的，犯错误得罪人难以避免，而掌握道歉的艺术，可以令你化解危机，避开障碍，越走越宽。
敞开胸襟
如果你想扩展人脉，千万不要把时间浪费在看电视上面，应该抓紧时间面对每一个“结缘”的机会，并搜集信息充实你的信息网。你应该多参加一些人多的聚会，在那儿找一些朋友一起聊天，在用餐时交换意见和信息，可以获得不少有用的信息。
我在最初做销售的阶段，经常参加一些销售人员的活动，在很多做其它产品销售的同行那里得到建议并建立良好的关系。这样做的好处显而易见，我们互相分享了自己的资源，得到了有用的信息，并且一直保持联系。所以，不要怕别人窃取你的信息，你付出越多，你就会收获的更多。
如果在外旅行或出差，投宿的旅馆没有特定的餐桌，没关系，找一张适合五、六人的桌子，叫旅馆经理问问那些单独住宿的人，他们是否愿意加入你的行列。旅途中最美妙的一些夜晚我就是这样度过的。起初参与的人可能会放不开，你可以通过自己的努力，引导大家，相信场面一定不会冷淡。最好的办法是讲一些有意思的事，增进感情之后，再看看有没有适合发展的朋友。
如果事情不是很紧急的话，短途的旅行或出差我通常会选择坐火车，相比乘飞机而言，在火车上七八个小时的时间已经足够认识好些朋友了。因为处在一个相对封闭的空间里，旅行时间又不长不短，为了排遣寂寞，大家很自然地就能聊起来。通过询问对方的工作和旅行的目的，彼此交流旅途中的观感，能收集到不少有用的信息。往往一趟火车下来，我的口袋里总是会多了几张值得再联系的名片。
为了充实自己的人脉网，尽可能收集那些有价值的信息，发现有价值的人脉，有时还需要你采取一些独特的办法。怎样才能富于创造性完全取决于你自己，以及你所处的场合。
我认识一个推销高档豪华轿车的销售员，他总是积极参加一些有钱的年轻人组织的单身舞会。在单身舞会里他从不放过任何机会把自己推销的汽车告诉与他交谈的人。就这样他每月获得两到十个极好的潜在顾客。而且他从不强人所难，只是告诉别人他的工作。
想扩展人脉并获得有用信息的人，往往会把提供信息的对象固定在那些整天忙碌的人身上。确实最忙碌的人提供的信息也最多，但在多年的人脉拓展经历中我发现闲散的人一样值得交往，并会提供给你有价值的信息。
或许你看过一部叫做《律政俏佳人》的电影吧。在那部片子中，女主人埃尔·伍兹为了营救小狗的妈妈，需要到国会说服议员制定一部法律，禁止拿动物做试验。在这个过程中，向她提供信息最多的人竟然是那个悠闲的酒店看门老人！因为他经常帮助客人遛狗，掌握了很多国会议员的资料。
通常，退休人员在离开工作岗位以后，心情会顿时轻松，能够把以前不太愿意说的话倾诉出来。因此，建立人脉网，可以把他们作为重要的争取对象。而且，他们对以前的工作都很在行，往往可以提供一些求之不得的资料。
请不要吝啬或害羞，也不要忽视那些看上去比较一般的人，敞开你的胸襟，你会发现另外一片天地。
用真诚打动对方
开始尝试着与陌生人交往标志着你的人脉拓展行动已经起步。无论见面之前你是否用过其他方式与对方交流，也无论对方是什么样的性格，真诚地面对都是吸引对方的最有力的方式。
我发现初次见面之前，除非双方已经通过别的方式有了较多的认识和了解，否则都存在一定的猜疑和戒备的心理，正是由于这样的心理，人们态度会非常谨慎，说话有所保留，不太可能进行深入的交流，而且由于不熟悉对方，所以通常会表现得“自私”，不愿意帮助别人也不愿意接受帮助。
而解决这种初次见面时双方心理障碍的最有效的方式就是你主动地表现出自己的真诚。争取让对方放下戒心，拉进彼此心理上的距离。我在赫伯特的销售书上看到这样一个故事：
有一次我独自一人外出旅行。晚上闲来无事，就到旅店的咖啡厅里小坐。咖啡厅里三三两两的，人不多，即使聊天声音也都很小。突然我看到一位穿着不凡的先生独自坐在咖啡厅的边角处，闷闷地坐着。
“你好，先生！这里可以坐么？”我指着挨着他的座位搭讪。
“当然可以，请坐！很高兴认识您！”他愣了一下，很快起身向我示意。
“我是P公司的营销部门经理，来这里度假的，今晚无事，就过来坐坐。”说着我双手递上了自己的名片，“您可以直接叫我的名字。”估计它比我年长一些，我接着说道。
他很高兴的接过名片，犹豫了一下，拿出了一张名片递给我，“真是不好意思，我现在没有新名片，这个名片很快就没用了。”说话时他的眼神中闪过一丝黯淡，“我的公司快倒闭了，本来房子都已经盖好了，结果一场飓风把他们全毁了。”
名片上写着“美国豪爵房地产开发公司董事长布兰克·威尔逊”，我想他也许还没从失败的痛苦中解脱出来，于是我说，“真是不幸，不过，布兰克，我能帮你做些什么呢，幸好我认识一些银行的负责人，也许他们能帮你的忙。”
布兰克的眼睛一亮，突然有了些精神，“我现在急缺周转资金，如果你能帮我，那……”他突然有些激动，不自主地抓住我的手。
经过我的仔细了解，我真的帮他找到了一个银行的朋友，弄到了一笔贷款，其实数额不大，但已经足够帮他度过难关了。因此事，布兰克成了我的好友，而且因为我销售的产品中有一些是洁具，于是他就主动帮我联系了为他的房子进行装修的公司，也让我从中获得了一笔大单。
回想起来，要不是布兰克主动跟我说出了他的困难，我又怎么好去问呢？如果我没有以诚相待，又怎么可能赢得这份情意？
而另外一个故事则更具有传奇色彩：
一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一问空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法……”他不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。
第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快！”原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老人说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。
这是一个典型的“好心有好报”的故事，而其核心，是这个年轻人的诚意，他并不知道对方的来历，他只是真心地帮助一对年老而疲惫的夫妇，而没有计较账单。幸运的是他的真诚感动了这位富翁，所以他获得了巨大的回报。
面对陌生人，想拉进彼此的距离不必多花心思，真诚坦然的态度，就是最好的方式。
牢记对方名字
人际交往中，有时难免会有这样的经历：在某个社交场合上，迎面走过来一个人跟你亲切的打招呼，你虽然觉得对方面熟，但就是想不起对方是谁，于是一时愣住，场面就显得尴尬起来。
当然，如果你经验丰富，可以报之以一些程式化的问候，应付过去，但相对于对方的热情，你的矜持还是会令场面略显冷清。不过，如果你一口叫出对方的名字，并且以彼此曾经有过的交往热情地寒暄，那情形则是大不一样，一下子就会其乐融融，气氛热烈。
曾有人问交际大师卡耐基改善人际关系该从何做起，卡耐基的回答十分简单：“记住他的名字。”
卡耐基在还是一个小推销员的时候，就已经熟练掌握了牢记别人姓名的交际方法。他与别人初次见面时，就把对方的姓名、家庭情况、政治见解等牢记在心，下次见面时，不论相隔半年或数载，他都能将对方的姓名脱口而出。甚至还会问问对方家人的情况，以及某盆花长得怎样之类的问题。因此，他获得了许多人的喜爱，他的销售业绩自然也因此节节攀升。
无独有偶，很多著名的人际交往专家都把记住别人的名字作为重要的一项技能，而不是随意对待。古语说，“名者实之宾也”，在某种程度上，名字代表一个人的自我，而叫出名字，则意味着对对方的足够重视和充分尊重。
当你问日本著名的寿险销售女强人柴田和子“世界上最美妙的声音是什么”时，你所得到的答案必定是“听到自己的名字从别人的口中说出。”
柴田和子自1978年起，连续16年蝉联日本保险销售冠军。1988年，她创造了世界寿险销售第一的业绩，并因此而荣登吉尼斯世界纪录，此后逐年刷新纪录，至今无人打破。
柴田和子擅长记住客户的名字。有一次，她打电话给某家大公司常务理事平泽先生。平泽先生在六、七年前还是一位课长，而现在已经出人头地，取得财务部长的地位。虽然只见过一次面，但柴田不只叫得出他的姓名，连他的声音也记得。
“是平泽课长吗？我是第一生命的柴田。您可高升了，平泽先生。”
平泽先生非常高兴，由于他的感动，柴田和子的保险契约得以顺利展
柴田和子认为，作为一个顶尖寿险业务员，只记住对方的名字还不够，对客户亲人的姓名也要牢记下来，在见面问候时，还能够问道：“你女儿怎么样？你儿子读书怎么样？”
“你怎么知道他们的？”
“社长，您以前不是为他们投保了吗？”
“你还记得呀！那可是20年前的事了。你可真了不起！’，
由此可见，脱口说出对方的名字在人际交往中的作用是不可小视的！当然，过目不忘这样的天赋并非人人都具备，所以日常的积累就显得很重要。在这方面，你应该定期整理自己的地址簿和名片匣，对每个名字努力回忆其对应的形象和自己与对方的交往经历，经过这样的不断反复，你就慢慢练就了只要再见面就能把名字和人对上号的本领。
发掘潜在人脉
既然要拓展人脉，要认识上万个人，就要为自己找到上万个可认识之人。正如你已经看到的，我们的人脉网络，是一个纵横交错的，呈辐射状的网络，并不是简单的金字塔结构，在每一个节点处，都可以延伸出一系列枝节，而处于中心的你，通过该节点和其延展而成的其它节点直接连线，达成相互关系，才算是真正形成一个完备的人脉网络。也就是说，在人脉拓展过程中，要善于挖掘各种潜在的人脉关系，通过每一个朋友和客户，找到他们的朋友和客户，当然远比直接面对上万个陌生人要容易得多。在这方面，很多直销员的做法值得借鉴。
你了解直销与经销之间的区别么？二者最大的差别就在于直销是建立在一个庞大销售网络基础上进行的销售，而经销所需要的网络则小很多。也正是这一差别，使得很多商品的直销结果要远远好于经销。
对于直销员来说，他的网络大小就直接决定其销售业绩的好坏。我认识一些保险直销员。他们在拓展销售网络方面真是无所不用。我曾经向一位直销员打听他是如何经营自己的销售网络的，他没有说什么经验、心得之类的东西，只是给我讲了两个故事：
在他刚开始推销保险时，人们还普遍对保险持怀疑态度。大部分人都不能接受每年定期存入一大笔钱，等过20年之后再一点点返还。怎样开始呢？他想，如果我连自己的亲戚朋友都说服不了，那其他人也一定很难相信我。尽管可能会被人看作“杀熟”，但他坚信自己是一片好心。他首先找了自己的舅舅，因为舅舅是大学里的老师，比较开明。他精心选取了一种保险，并进行了相应详细的收益计算，最后终于得到了舅舅的认可，成功地推销出去了第一份保险。这之后，他继续请求舅舅给他介绍一些其他老师。虽然舅舅开始有些不好意思，但是他能够拿出比较有说服力的收益计算结果，而且这个保单确实是一份很好的投资计划，所以舅舅帮他联系了一批同事。同时舅舅还替他在亲戚朋友中广为宣传，因为学问高，在亲戚中说话比较有分量，所以舅舅的几句话又帮助他获得了一大批订单。有了这些成功的经验，他之后的推销就比较顺利。
他的推销生涯就是这样从亲戚开始的，尤其是那些比较有名望的亲戚，他们的背后一定有很多可以挖掘的人脉，“搞定”了这些“节点”，就一定能够从他们那里得到很多值得认识的人。
他给我讲的第二个故事，是他升任客户经理之后的事。那时他已经不再一家一户的去跑保险了，不过要经常做一些维持大客户关系的事情。一来二去，他和那些大客户们关系非常融洽，从简单的业务往来发展出深厚的私交。一次他在与一家企业的老总下棋时，聊到了现在的业务状况。因为经济不景气，市场缩水，有些企业关了门，使得他的保险业务也受到了影响，他不禁叹息道：“和往年相比恐怕滑坡在所难免了。”谁知那个老总非常仗义，看到朋友有困难，立刻说自己有一些关系不错的企业老板，可以介绍给我的朋友认识，看能不能帮上忙。
这一招果然不错，他很快就与两家企业签订了为员工进行保险的大合同，使得业绩立刻得到了很大的改善。受此鼓舞，他决定让利给一些比较大的客户，并拜托他们帮助联系其他客户。因为有让利行为在先，且大家都是朋友，很多企业老总纷纷为他牵线搭桥，大大地扩展了他的业务范围，令业绩迅猛上升，结果不但没有滑坡，比往年还提高了好几个百分点。
