分众:发展会员,建立庞大数据库,进行数据挖掘,细分用户,为客户提供有效的广告到达率;
定向:对每一个细分群体发放针对性的资讯,为客户提供有效的广告到达效果;
互动:为客户与用户建立一对一的直接对话平台,引导互动;
及时:确保即时资讯传递,为客户提供快速便捷的广告传播;
体验:为客户策划基于手机媒体的方案,使其用户通过活动直接体验到服务;
价值:保护用户个人隐私,尊重用户价值,提供有价值的信息,回馈会员用户
随着3G时代的日益临近,其表现形式将更加具有吸引力并多样化。由于手机的贴身性、直接性和关注度都远比其他媒体高,因此,直接进行产品推介或促销诉求就有用得多,甚至可以直接带动销售。此外,每一个品牌都可以借助营销平台实现不断增值的数据库营销,可以将用户积累起来,长期并不断地沟通,从而实现高品牌忠诚度和顾客关系管理。所以,无线营销最适合的有以下几种:产品推介【包括无线增值产品】、市场活动、数据库营销【CRM顾客关系管理】。最适合的产品或品牌是:无线增值产品、数字影音类产品、快速消费品、运动用品以及各种直接的个人消费服务。
从营销的模式来看,国内的无线营销大体上有6种模式,尤其是不少在技术实现上的突破,大大增强其营销的针对性和互动性。它们的相继出现,大大地促进了广告主对无线媒体价值的认同,同时创新的模式也为国内营销服务的大市场带来突破。可以说,以下的6种无线营销模式,各有特色和优势。
【二】给不同的人看不同的广告
葛林用手机登录空中网时看到了一行字:“BMW3系领创全球先风”,点击进入之后是多张BMW3系汽车的广告图片,还有视频广告片和BMW铃音下载。最初,他虽觉得新鲜却并没有留意,只是晚上把玩女朋友的手机时再度访问空中网,却在相同的位置看到某知名化妆品的广告;他再用自己的手机登录一遍,却仍是宝马广告!他这才觉得奇怪,莫非广告可以因人而异吗?
这种精准到人的手机广告定点投放模式就是分众传媒的子公司分众无线的核心产品。而承载在手机这一私人媒体平台上的手机广告在这个特定时代的价值使它成为媒体新宠。半年前,分众传媒的全资子公司分众无线正式运营,向广大广告主提供手机广告服务,继李宁等著名品牌之后,知名奢侈品牌BMW也在2007年7月成为分众无线的客户。
越来越多的广告主开始关注这种有趣的手机广告。当然,广告主投了金币可不只为了听响,看到价值才是最重要的。
精准到人
以上谈到的有趣的广告方式,叫做“点告”,是指借助技术手段对用户属性进行充分挖掘之后,通过对用户身份的识别,自动匹配符合用户属性、迎合用户喜好的广告,投放到用户能看到的网页上,即“给不同的人看不同的广告”的精准定点营销。
这样,不同手机用户访问同一个无线网站,在同一个广告位,“女孩看到化妆品,男生看到剃须刀”就得以实现了!利用这个技术甚至能进行区域化营销:同一产品,在不同销售区域,企业根据当地具体情况可开展不同的营销活动、投放不同的广告,各地手机用户在同一网站的同一位置看到的内容却不同。
据了解,为支撑“点告”这种形式,分众无线整合了中国人气最旺的几十家WAP站点资源,在此基础之上进行定点投放;除此之外,分众无线的另一种广告方式叫做“直告”,建立在用户许可和订制的前提下,通过对用户的细分把广告定点直接投放到用户手机上。如此看来,广告主的梦想--实现个性广告投放就实现了。
目前,“广告泛滥”已成为大部分消费者的共识,在分众无线CEO徐茂栋看来,人们讨厌的广告大都是他们所不需要的;广告主浪费掉的“一半广告费”大多出在这里。但是,当广告精确到一定程度,就变成有用的资讯了。
手机广告的分众化、个性化以及我国近4亿的庞大用户群体使得手机广告正在成长为继传统四大媒体之后的第五媒体--提供“有用”广告资讯的媒体。
北京大学新闻与传播学院博士生导师陈刚认为,手机媒体具有很多优势。首先,点对点沟通到每一个人,是所有传统媒体无法企及的;其次,在时间上,从一般人的使用习惯来看,手机至少可以做到一天12个小时贴身沟通,这是任何媒体望尘莫及的;再次,通过与移动运营商的合作,广告主们可以了解到手机用户每月话费额度,而按照逻辑,手机话费额度越高的用户其收入越高,购买力也越强,这样,广告主们便可以轻松地确定谁是自己的潜在消费群体,做到有的放矢地传播。
手机广告的价值吸引着众多海内外广告主。维亚康姆的首席执行官雷石东在“路透社全球科技、媒体、电信峰会”上发言时表示:“毫无疑问,广告主对手机广告很感兴趣。”他还透露,维亚康姆已经在与多家运营商商谈如何传播手机广告的细节问题。根据Airwired无线营销咨询公司对50个知名品牌进行独立调查的结果,到2008年,89%的品牌会使用文字和多媒体信息通过手机去影响受众,将近1/3的公司计划投放10%的总市场营销费用给无线广告。在未来的5年内,超过一半的公司希望花费5%~25%用于无线广告。
从用户的角度来讲,越来越多的用户希望接受手机广告。一项由HPI调查集团进行的有关移动电话广告推广活动的市场调查,涉及11个国家超过3300名移动电话用户,其中88%的被访者表示,如果能够获得折扣,他们愿意在移动电话上接受广告信息,33%的被访者表示非常欢迎。
手机广告优于传统媒体的一些特点,必须建立在对消费者消费行为的深入挖掘基础之上。比如,一个WAP用户如果只是以一个手机号码的形式出现,对于广告主而言是没有价值的。向其投放再多他不感兴趣的广告,除了造成反感之外不会引发其丝毫的消费冲动。要了解到他的手机型号,判断出他大致的消费能力,知道他每天去哪些站点浏览哪些栏目和内容,都需要精力,更需要技术来解决。据了解,目前只有分众无线开发的“无线身份识别系统”和“受众属性挖掘平台”等技术平台形成的分众无线手机广告发布平台能做到对用户属性进行精准挖掘,但这种技术并未在其他手机广告商中普及。另外,关注用户行为必须有度,否则就构成侵犯隐私。
“中国的手机广告前途在3G。”匡文波认为,要发展中国的手机广告业务,首先要解决3G在中国的应用与普及问题。中国的手机收费高,而且是双向收费,用手机上网费用更加昂贵,这决定了手机上网在中国难以普及,因此,建立在上网手机之上的手机广告因此成了无源之水。
随着3G时代的临近,手机电视等多媒体将纷纷体现在手机屏幕上,手机作为媒体的属性将更强,留给广告主们的发挥空间也将更大。据美国一家咨询公司Ovum Consulting预测,到2009年,手机广告市场将扩大到12.6亿美元。虽然,个性化、精准到人的手机广告潜力无限,但专家认为今年仍是手机广告的元年,市场还在培育发展中。看来,要在手机广告上淘金并非易事,只有处理好特定环境下的各种问题才可能达到多方共赢。
【三】分众无线的点告2.0理念与主要行业无线营销案例分享
分众无线是最早基于精准营销投放无线广告的企业之一。从广告主角度,不管用户手机登录到哪个站点,只要其爱好符合客户所需属性特征即可看到相关广告。从网民的角度,手机网民不管访问任何WAP网站,不管地理区域、手机型号、手机上市价格、手机卡类型等的差异,最终我们会根据该人群的需求做广告。如北京喜欢欧莱雅品牌的女士和上海喜欢逛商场的女士,在同一个广告位上看到的是分众提供给不同广告主的广告。
1.点告2.0理念
2007年分众无线的广告升级为点告2.0。有一些比较新的理念和相关实践。
首先,积累受众内容喜好程度的数据。一年半以来的工作,我们积累了看过我们广告的受众对广告和浏览内容的关注和喜好程度。这些数据可以作为给广告主的参考参数。
第二,跨越网站界限,建立虚拟频道。如将财经类广告投放在虚拟的财经频道,体育类的广告投放在虚拟的体育频道。同时覆盖多个站点,建立一个“大频道”的概念。
第三,把广告主的投入需求区分开。对于需求大、广告投放比较多的客户,设立排名前3点的站点A网;对预算有限的广告主,建立其他WAP站点的B网,让客户的广告在站点停留较长时间。
接着,对于直击广告,按下载、注册、留言甚至拨通电话向广告主收费,对每一个付费的人力求做到精益求精。
比如,和微软的MSN合作。在联系人下有联系人列表的广告;当两个人讲话时,有对话框上滚动字幕式的广告。
2.主要行业案例分享
【1】手机行业
随着无线互联网的出现,手机企业不约而同地关注了无线互联网世界。因为无线互联网的载体是手机,想卖手机一定不能错过在手机上投放广告。
诺基亚在投放广告时追求的是跟消费者分享他产品的理念。如当N系列面向市场时,商家希望把N系列提倡的技术、丰富的应用与时尚人群分享。我们通过WAP广告模式,将诺基亚广告同时在多个站点发布,让消费者最终有机会真切地感受到N系列的拍照效果和音乐视听的感受。
而索爱的策略则不是传达理念。他的M608主要追求的是传递最终为用户带来的使用价值,即真正的具体的功能而不是一个理念。面对这个客户需求,我们在广告投放上侧重于将该款手机的功能进行彰显。在多网站上的WAP传递后,商家设计了在具体功能上包括模拟电脑的键盘体验等项目,向潜在消费者进行了信息传递。
摩托罗拉侧重互动。其代言人是周杰伦,他和南拳一起召开影音会。用户可以登录站点抢周杰伦的影音门票。摩托罗拉的老客户登录站点时感受到的是摩托对老客户的问候,其他品牌手机用户得到的是关于产品的介绍。
以上实践经验表明,无线营销具有良好的为广告主精准地传达品牌信息的能力。
【2】金融行业
这个行业向来风格十分严谨,但无线营销让他们眼前一亮。因为目前的无线广告可以严格锁定投放的内容、时间、数量等指标,让金融业客户放心;而对他们后期的营销行为,又可以对广告进行数据分析。如最近投放广告给了哪些手机品牌客户广告,向使用哪类手机卡的用户投放了广告,甚至精确到客户手机上市的价位定位。
【3】互联网行业
即互联网行业企业如何运用无线广告在无线领域上做营销传播。
如慧聪网的案例。慧聪网比较重视他们的买卖通,希望有更多的用户应用买卖通。我们协助慧聪搭建了一个手机无线平台,通过手机实现交易信息的查找。如与中华英才网的合作。我们帮助他们进一步丰富简历库,为广大求职者和企业架好桥梁。我们搭建国内第一个手机招聘平台,除完成注册系列外,回馈手机用户积极参与英才的活动。在广告推广时,加入了很多互动和回馈的行为。
如招商类的中网在线和社区类的58同城案例。这些客户比较关注网民在点击广告后的参与程度。不是广告被点了几下,而是用户登录他们的网站后产生了什么价值,即产生的沟通效果。我们采取CPA的收费方式,等有真正询问招商信息和加盟方式,进行相关的生活信息留言、线索提供等时,我们才视为一条广告,客户才付费。
通过上面几个互联网客户的案例,我们看到,电子商务、招聘、招商、社区以及网络游戏等类的互联网企业客户,能让他们的互联网服务过渡和延伸到手机这个媒体终端上。有一些人可能不上网,不登录网站,但是没有关系,只要他有手机,这个人就有可能成为我们互联网网站的最终用户,所以手机是互联网的延伸。
【4】汽车行业
如中国自主品牌吉利汽车的案例。吉利远景这款车,从发动机到技术、造型都有新的提升,吉利第一个想法不是把这个好消息告诉给媒体,而是老用户。为什么?因为对购车者来讲,购车前最常问到的人是购买了汽车的人,他要听取老用户对汽车的使用评价来作为是否购车的重要参考。于是吉利委托我们向他的老客户传递了新款远景汽车的样貌、发动机升级以及一系列咨询信息。
【四】手机无线营销的新阵地--无线蓝牙
蓝牙传媒,即以蓝牙技术为依托,将信息有效地传递到蓝牙的终端载体。
蓝牙传媒以蓝牙技术在精确距离无线发送多媒体数据,在传输过程并不会产生任何的费用。蓝牙是一种低功率短距离无线传输技术,能有效地简化下载过程。作为一种新媒体,蓝牙媒体可以集图形、图像、声音、文字、视频、动画等多种信息表现形式于一身,在终端手机上一一得到完美展现。
据统计,中国目前有超过5亿手机用户,在市场上已有超过16000万个手机装备有蓝牙通信技术,而且正以每年38%的市场增长率不停上升。另据统计,2007年我国目前移动手机用户数已超过5亿;此外,2003~2007年间,我国移动增值服务用户数量连翻5倍,现已达到4亿;预计到2010年,这一数字将是6.6亿。这为手机媒体的发展提供了一个巨大的受众群。
精确锁定目标用户,互动传播更有效
以咖啡馆为例。咖啡馆内所有的咖啡爱好者只要将手机蓝牙打开,就可以进行蓝牙互动,不仅可以下载设计师精美的创意作品,而且可以接收促销信息,获得意外的奖品,享受温馨舒适、乐趣无穷的咖啡时光。其实蓝牙的应用已经在世家兰迪咖啡【SEGAfredo Zanetti Espresso】、诺卡咖啡【Coffeelox】和佛洛力斯咖啡【Floweriness Café】得以实现--在那里,除了咖啡的幽香,还能通过蓝牙体验来自上海、北京的一线时尚艺术信息。