在管理者与员工之间，管理者是员工的客户，上级是下级的客户，上级布置工作时，如果出现不清楚的地方，责任在下级。
从执行的道理上讲，如果有工作布置不清楚，责任也在下级。道理很简单，什么叫清楚？如果执行者不清楚上级布置的工作内容那如何执行？所以如果执行方不清楚，应当主动去沟通清楚，老板就是下级的客户。总经理们是如何对待客户的，员工就应该如何对待老板。
如果员工每件事都要老板这样布置：讲清楚给每一个员工过生日的标准，是否需要参考员工在本单位的工作年限和级别，需要花多少钱，需要如何布置环境，需要给这位员工什么纪念品，每件事老板都这么交代，做老板的还不累死？
[1]人们用SMART来形容一个有效的计划目标，该目标有以下几个特点：明确具体的【Specific】，可衡量的【Measurable】，可达到的【Achievable】，实事求是的【Realistic】，有时间限制的【Time-bound】。--编者注
公司为什么给你付薪
我们为什么要把结果承诺作为4R执行力系统的起点？因为执行本质上就是要结果，这种本质却又源于市场经济的本质：商业的本质就是价值交换，一个员工无论多么努力，如果提供的是不可以与客户交换的价值，那么这样的努力就毫无意义。
下面是美国著名员工激励专家鲍伯·尼尔森在《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》一书中虚拟的一封信，该书被许多公司用作员工培训的核心读本。
我们很愿意把这封信推荐给大家。
亲爱的员工：
我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲儿了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！
在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明，我们当初聘用你的决定是多么明智。
然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望--永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。
是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是让你为了公司的最大利益而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。
如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误以为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践或许会让你觉得这个原则已不再适用了，但是，不要被这种表象所蒙蔽。
一刻都不要忘记企业对你的“终极期望”。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。
只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。
在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情，没有做对我们大家都有益的事情，请明白地说出来。你拥有我们的许可：有权在必要的时候直言不讳，陈述己见，提出你的建议，或是质疑某项行动或决定。
这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助、助人的成功经验。
如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的【及其原因】。先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。
对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。
你的真诚的经理 敬上
又及：像其他许多很好的建议一样，终极期望也是简单不过的常识。但是，不要把听起来简单，等同于做起来简单。请将这一原则铭记在心，并有效地贯彻到你的工作中。一旦你明白了终极期望，你就必须在每日的工作中加以实践。再也没有比接受这个挑战对你获得工作、事业以及人生的成功更至关重要的了。
读完这封信，相信你和我们的感觉是一样的：企业的终极期望，不仅仅是要求员工完成任务【老板告诉你的事情】，而是要求员工主动做出结果【需要做的事】。
第三、“结果”是什么
“结果三化”：什么才是真正的结果
市场经济下，劳动力是一种商品，我们的工资或收入就是劳动力的价格。从本质上讲，员工和公司之间是一种商业交换关系，员工拿结果和公司交换薪酬。
既然我们每天靠“结果”与企业交换收入，那么，“结果”这种商品必须符合商品的基本属性。我们都知道，市场经济下“商品”有三个最基本的含义：
第一，商品必须是有价值的劳动产品，而有没有价值的唯一标准就是有没有人“要”。
第二，商品必须是用于交换的劳动产品，不用于交换的劳动产品不是商品。例如农民种的粮食，留给自家吃的不是商品，拿出去卖的才是商品。这表明产品在明确交换规则下才成为商品。
第三，交换价值的大小完全取决于客户愿意为此付多少钱，所以产品必须可以量化，不可量化就不可交换。
因此，作为一种商品的“结果”，也必须具备以下三个要素：
第一个要素是客户化--客户要的，才是结果；客户是我们的衣食父母。
第二个要素是量化--可量化的，才可交换。
第三个要素是实物化--只交换结果，不交换过程。
所以，我们每天做事的时候，重要的就是要明确这三化：
客户化--我们努力使产品和服务更为优质，但这些是客户要的吗？所以，企业不要自以为是，要与客户多沟通。
量化--我们如何让客户看到实实在在的结果，而不是看不见、摸不着的结果？
实物化--没有任何借口，只讲功劳，不讲苦劳。
以终为始的管理：只交换结果，不交换过程
【案例】
领导让小王去买书，小王先到了A书店，书店老板说：“刚卖完。”之后小王又去了B书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有。小王又去了C书店，这家书店根本没进过这本书。快到中午了，小王只好回公司，见到领导后小王说：“跑了三家书店，快累死了，哪儿都没有。”
领导看着满头大汗的小王，欲言又止……
分析一下这个案例，你觉得小王对领导的这种回答是不是结果呢？领导到底要的是什么？是要他跑几个书店吗？其实，买书只是任务。买到书或者找到其他的替代解决方案才是结果。“跑了三家书店，快累死了，哪儿都没有。”这种结果仅是员工的个人努力，并不是客户真正要的结果，是不能用来交换的，不是真正的结果。
“实物化”用一句最通俗的话来说，就是客户之所以愿意花钱，那是因为员工给客户提供了实实在在的结果，客户不会愿意花钱去购买员工的辛苦过程，尽管员工的辛苦过程对他自己的成长有很大帮助，尽管他的辛苦过程对未来提供结果很有帮助，但此时此刻，客户关注的只是你为他提供了什么？公司不是学校，也不是训练场，公司不会把你提供结果的过程当成你的成长过程而为你埋单。
公司就是公司，公司可以提供专门的培训来帮助你成长，但公司不会把你提供结果的过程当成是你学习的过程，如果你犯下了错误，如果你不提供结果，那你就需要为你的错误、为你的“没结果”负责。
事实上，无论在工作还是在生活中，所有结果的价值都体现在“交换”中。
工作的结果：用来交换个人的薪酬、福利、机会、个人发展……
生意的结果：用来交换公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚……
睡觉的结果：用来交换健康的身体和饱满的精神……
学习的结果：用来交换渊博的知识和人生阅历……
我们在工作中，要时时刻刻问自己：我提供的结果，客户【外部客户或者内部客户】愿意购买吗？他们愿意花多少钱购买？我今天所做的结果???公司愿意用相当于我一天薪水的价格来购买吗？当我代表公司服务客户的时候，客户愿意购买我的服务吗？
有人也许会问，结果并不是由我们控制的，当我们的确无法超越客户需求时，我们该如何做？
答案是：提供替代的解决方法，不允许说“不可能”，尽可能地找替代方法，培养想方法的习惯。
【案例】买火车票的故事
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游胜地更是如此。
五一节，公司要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。
4月27日【预售火车票的第一天】一大早，公司就派刘平去火车站买车票。过了很久，刘平满头大汗地回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”
再细问，刘平什么都不知道了，老板非常生气，将刘平训了一顿，说他真不会办事。刘平感到很是委屈，心想，明明是公司规定了必须坐火车，我辛苦了一早上，售票处的确是没票了，为什么还要怨我？
老板又派张雄去火车站看看，张雄过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决定：
·买高价票，每张要多花100元，现有15张。
·如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息。
·如果中途转车，北京到济南有×趟，出发时间是××，到达时间是××；济南去青岛有×趟，出发时间是××，到达时间是××。
·如果可以坐飞机，××日有×班飞机，时间分别是……
·如果可以坐汽车，包车费用是×××元。豪华大巴每天有×次，时间分别是……票价××元。
对比一下刘平与张雄的做法，差别在哪？张雄虽然也没有买到车票，但因为他用结果导向来思索问题，并且在买不到车票的同时，主动提供了替代解决方案，这样，只要老板决定采取哪一种方法，结果是不是就出来了？
第四、执行的入口：做结果，不要做任务
警惕结果陷阱之一：“好态度＝好结果”
对于执行而言，态度当然是非常重要的：有好态度，才会有好结果；态度对了，你就成功了50%。
但对于企业管理者而言，“好态度=好结果”却是一个陷阱。道理很简单，既然企业和员工之间是商业交换关系，企业付给员工薪酬，员工提供企业所需的价值【结果】。那么，请记住，在这里，员工是用结果和公司交换，而不是用态度。
【案例】
某公司有一个青年叫小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好地完成。有一次公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，但是负责印刷的生产部人员请假不在，公司人手又不够，小李就主动请缨，要求负责宣传册的印制工作。
他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和本公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于印刷完工了。
可是交付后发现，宣传册有错误，这时，时间已经非常紧张，只好加速重新印制装订宣传册，为此公司损失了1.5万多元。
