身边一位资深销售，某一日在座位上发呆，看起来甚是郁闷。老刘知道他在做一个大而复杂的case，便问：老大，咋地啦？客户又出啥子难题了吗？这老兄摇摇头，没有。客户已经基本搞定啦，现在有个事，在走内部流程呢。老刘说，哦，内部流程。那您还烦什么啊。没想到这老兄忽然火了：靠！你知道这流程要走多久啊？等到他们流程走完了，没准儿黄瓜菜都凉了！
至于这是个什么流程，老刘不必在这里细说。相信很多人都有过类似的经历。一个公司，内部的业务流程是公司组织管理的重要组成部分。没有规矩，不成方圆，流程，就是公司的核心的规矩之一。
之所以要有流程，想来出于如下几个原因。第一，清晰的工作接口和方式，办事有章可循，提高工作效率。第二，便于业务监督和控制，有了问题知道毛病出在哪里。第三，减少业务风险。重要的事务经过相关专业人员和主管部门审核批准，从而减少业务失误。财务、法律、人事、业务相关审批等等都有若干标准的流程。
所以问题不在于有没有流程，而在于流程是不是快捷有效。在IBM的六大创新层次中，“业务流程创新”是一个主要的内容。要使得流程快捷有效，恐怕要在如下两个方面下些功夫。
其一，流程的简化。一个流程必然有很多环节。这些环节是不是全部必要呢？说起来，恐怕每一个环节都有其存在的理由。但是如果把问题反过来问：如果没有这个环节将会怎样？恐怕答案就变得五花八门。典型的例子是政府。譬如申请注册一个公司，譬如出国，从前的流程复杂的一塌糊涂，要想办成一件这类事情，通常要花若干星期甚至若干月才成。但是，这样的流程如今已经被大大的简化了，办事效率提高了，也没听说由此发生什么乱子。再譬如交通事故的处理，一个“协商解决”简直就是把一个复杂的流程简化掉了，其结果反而是皆大欢喜。这样的流程简化不知道是否对我们会有所启发？“业务流程再造”是如今企业中一个热门的话题也是重要的工程之一，我们的流程中是不是有一些真的需要再造呢？
其二，流程中每个环节的用时限制。银行柜台曾经有过一个计时钟，考核柜员处理客户业务的时间，很是欣赏。在公司内部，提出流程需求的通常是前方人员，他们或者面对客户，或者面对伙伴，或者是要解决面临的业务问题，总之是肩膀上扛着压力。市场变幻无常，时机稍纵即逝，如果流程走得太慢，他们的案子就可能失败，或者失去最佳时机。所以他们着急，有时候急得火上房一般。而执行流程的多数是后方人员，前方人员的压力未必每一个人都能感受得到，因此，对他们来说，只要按部就班就好。这种矛盾乃是天生，不能期望每一个后方人员都能体会前方人员的急切。因此，一种强制性的用时限制或许就成为必要。在规定了合理的用时之后，如果无故延期则前方人员有理由投诉，因此会影响执行人员的个人考核。有了这样的机制，流程跑起来是否会快些？
其实，最根本的，是对流程本身的认识。流程是什么？是管理手段还是服务机制？个人的看法应该是三七开。也就是说，三分管理，七分服务。大而话之，公司所有的后方人员都是为前方人员服务的。如果流程中的执行人员认为你的审查批准只是权利而并非义务，那就把流程最初的基本含义扭曲了。因此，树立我们的管理人员的服务意识恐怕是业务流程创新的首要议题。
但愿前面那位老兄和所有前方的兄弟们不再为流程而头疼。
（2006.06.05）
受教了，准备跳槽的时候看了老刘的这文章，思考了很多东西。
——网友 独钩寒江雪 评博文《三不跳》
持续追了老刘十几篇博文，看完后，感觉真好。文章提及的内容，正是我最近常常在思考的。
——网友 benson_zhang 评博文《个人魅力》
刘老师，对请示领导的分析，有自己独到的见解，也是对职场中一些经验的总结，很有参考价值。当你经过的桥比我们走过的路还要长时，当你的社会阅历比我们还要多时，我们总会一如既往地去沿着你的轨迹行走，会坚持不懈地思考着你文章中对人生的注释。
——网友 jiangxuezhi2009 评博文《请示的学问（1）：该不该请示？》
最近拜读老刘文章，真是相见恨晚啊，老刘这些文字都是字字箴言，帮助良多。老刘说的这人，感觉就是我一样，最近刚刚开始接手项目运作，正发生了老刘所述情况，栽个跟头，还被人踩了一脚。不过，幸亏上面领导扶了一把，现在从头再来，还有机会。
——网友f4nvip评博文《谁来扶你一把？》
确实如此，舍不得孩子套不住狼！我最近也想动动了！看了你的这篇文章，就更加坚定我的信心了！顺便做做沙发！
——网友tianle52评博文《不舍何以得？》
确实很受用。不管BOSS给出了什么回答，一定要自己沉下心来换位思考一下，站在BOSS的角度，他为什么答应或者不答应，通过仔细地分析才能更好地解决问题。
无意中进到刘老师的博客，真的受益很深，多谢刘老师把自己这么多年的经验都分享出来，让我这个职场菜鸟能得到一个快速成长的机会。
——网友 追梦人 评博文《请示的学问（3）：当老板说No》
引用三国典故，而参透职业路线，老刘真够牛的！
——网友 笛卡尔基 评博文《内问张昭，外问周瑜》
以自己个人的真实想法、真实经验来指导我们该怎么做，确实很难得。支持老刘！
——网友 liuxiangai2008 评博文《天下没有永远新鲜的工作》
刘老师的每篇文章确实都是干货，每篇都让人受益。
——网友 六安瓜片 评博文《谁都别惯着（2）：老板不能惯》
坚持看老刘的博客，认真思考，并落实到自己的身上，一年之后，绝对是职场上的达人！
——网友 z00w00 评博文《谁都别惯着（2）：老板不能惯》
刘总的博客总是写到我心坎儿里，呵呵，正在逐步让下属们承担更多更有难度的工作。天下没有真正成熟的团队，管理者总是在面对矛盾、解决问题，这会是一种常态，管理者要学会舒服的与矛盾相处，如果眼睛里容不得沙子，恨不得第一时间消灭问题，估计就会成为一位异常忙碌的管理者了。
——网友 小废物 评博文《谁都别惯着（1）：下属不能惯》
写的太好了，现在，我都有想在老刘手下工作的冲动啦！
——网友 z00w00 评博文《谁都别惯着（1）：下属不能惯》
嗯，刘老师给我们传授的都是很实际的职场经验，不管什么层次的人，都可以直接拿来用，确实受益匪浅。
——网友 风明 评博文《再说“当老板说No”》
太精辟了！好就是坏，优势就是劣势，优点就是缺点，任何事情都有好的可能和坏的可能，这就是矛盾统一。
——网友 一休 评博文《啥活都得干好》
很久没有人这样说了。刘老师自己的切身体验显然比很多人的想当然要更准确。
——网友 haiyanuibe 评博文《饭碗和大师》
胜读十年书！
——网友 51CTO游客 评博文《职场：光你行还不行》
修炼职场，从搞定老板开始；搞定老板，从一个中心、两个基本点下手。感谢老刘，感谢每一位老板。
——网友 白门楼 评博文《三招搞定老板》
刘总闯荡职场多年，阅历丰富，更难得的是，撰文思路清晰，语句平实，丝毫不会故弄玄虚。这篇博文信息含量很大，我推荐给同事了，希望大家不要囫囵吞枣匆匆浏览，而是应该揣摩再三，比对自身，并最终尝试运用，不断优化自己和老板的关系。
——网友 小废物 评博文《三招搞定老板》
写的挺好的，很深入人心，顶一下。
——网友 506971348 评博文《三招搞定老板》
博主说的太棒了！我有个朋友，之前也是在这个问题上很纠结，我就这个问题也和他谈过几次，但大多都是停留在劝慰层面，没有拿出太好的建议。还好，这个朋友现在去了一家外企，工作一直比较顺利。
看了您这篇文章，豁然开朗，把老板当成客户，善用老板这个资源，这是我从来没考虑过的。看来要好好反省反省了。
——网友 小松 评博文《三招搞定老板》
第一个，人际网络的建立。
第二个，提高自己的能力。
第三个，平和自己的心态。
总结得好呀，突然才发现自己只是专注在第二点。
这个复杂的社会，搞得大伙得学的东西越来越多。
——网友twenty_four 评博文《“小环境”说》
