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第29章 说服之后也要维护,与对方建立稳固的关系(2)

第二,要追求合作的实效,不能流于形式。

合作重要的不是形式,而是实效。不能产生利益的合作,不算合作。合作要达到互惠互利的目的,偏离这一原则的合作是没有意义的。有的时候,一些人喜欢搞一些合作的形式,只注重形式不注重实效,他们以各种名义成立各种团体,而这种团体只是一种名义、一种摆设,看起来冠冕堂皇,实际上形同虚设。即使是再好的合作关系,只要不能够为大家创造利益,那么这种合作关系是不能长久的,你构建的利益共同体实际上是虚无的。

第三,明确合作的主导权,杜绝出现领导不统一的现象。

管理学家指出:人与人的合作,不是人力简单相加,而是要复杂和微妙得多。在这种合作中,假定每个人的能力都为1,那么,10个人合作的结果有时比10大得多,有时甚至比1还小。因为人不是静止物,而更像方向各异的能量,相互推动时,自然事半功倍,相互抵触时,则一事无成。人心各异,如果没有统一的领导就会导致合作涣散。双方合作必须明确主导权,只有这样才不会导致领导不统一的现象。要发挥好合作的整体效应,就必须要有统一的指挥,只有在同一的领导下,才能够充分调动各部分的力量,实现合作的最大效益。

说服是一种持久的动力,应该持之以恒

说服不是闪电战,而是持久战。短暂的说服不是真正的说服,长久的说服才是真正的说服。说服工作是长久的,需要一种持续性的动力,需要有持之以恒的精神。持续性的说服才能保持双方关系的恒定发展,在说服工作上没有恒心,最终会导致说服的彻底失败。

保持恒心,是一件困难的事情,真正能做到的人少之又少。特别是说服工作,遇到点困难就退缩,根本就不可能说服对方,说服对方的道路上,艰辛困惑不止,没有持之以恒的精神是不可能坚持下去的。很多人在说服的途中,会给自己找很多借口,让自己的说服工作停止,致使自己失败。坚持下去跑到终点,无论成败,都不会遗憾,不要到最后留给自己的只有后悔。

战国时期,孟子是儒家学派主要代表人物,他小时候,母亲就送他去学堂。孟子刚开始时十分贪玩、偷懒,不懂得用功读书。有一天,他竟然擅自逃学回家。孟母当时正在家中织布,看见他逃学回来,就拿起剪刀剪断了织布机上已经织好一半的布。孟子立即跪下惶恐地问母亲把布剪断是为何。母亲训斥着说:“求学跟织布的道理是一样的,必须一丝丝不断积累,才能织成有用的布料。如果中途把它剪断了,那就会前功尽弃,成为一堆废料。求学更是要不断地用功,最后才会有所成就。而你现在却偷懒逃学,不肯用功读书,这样自我堕落,如何能成就学业?”孟子受到母亲的教训批评,感觉惭愧非常,立刻向母亲认错,从此发奋向学。经过长久不懈的努力,孟子终于成为一代学问大家。

说服工作就像孟母教育孟子的一样,如果中途停止,那以前的努力就算白费了,跟没有去做说服工作没有区别。凡是能够取得成功的人,他们都有坚强的意志与耐心。只有持之以恒,坚持不懈,才能逐渐达到目标。没有恒心的人是让人不喜欢的,大家都喜欢和有恒心的人合作,只有这样的人才有足够的决心和毅力将事情进行到底,他们办事让人放心。有时候困难就是考验,考验一个人的品质,经不起考验的人是不被他人认同的,只要我们努力,不懈坚持,最终会感动对方。说服不仅要靠技巧,更要靠精神。

其实,大多数人都一样,毅力和耐心谁也不一定就比别人强,大家经常都会迷茫和失落,只要我们能够在自己困惑的时候找对方法,我们就会重拾信心,让自己精神充沛,坚持到最后。影响我们信心和毅力的因素有很多,总的来说,主要体现在四个方面:得失、困难、压力、思想松懈。我们只要找到化解它们的方法,做到持之以恒也不是不可能的。

如何化解它们呢?下面介绍几种方法予以参考。

第一,思想松懈时,及时调整自己的状态。

在我们的身心受到压抑的时候,我们都会产生思想上的松懈,这是我们身体的自我保护功能,疲惫的人是需要休息的,思想过度紧张也要进行适度的放松。思想松懈时,我们经常会精神萎靡,做事拖延,对前程缺乏憧憬。如果不能及时地调整自己,给自己鼓气,就会导致我们意志消沉,对工作丧失兴趣。一旦出现思想松懈的情况,要告诉自己,自己只是太累了,只要稍微休息一下,就能恢复状态。这时,抽出时间做一些自己喜欢做一直没有做的事情,例如旅游、运动、美食等,使自己的内心彻底放松下来。等自己的身体精神状态恢复过来,告诉自己,我以前能做好,今后会做得更好,随后适当地调整一下自己的目标,我们就会更有精神。

第二,遭遇困难时,用乐观的心态去克服。

人在生活和工作中不可避免地都会遇到困难,苦难只是人生的一种磨炼。相对于说服工作来说,困难就是对自己的一种考验,克服一个困难说明自己又进步一层。“人之不如意十有八九”,谁能保证自己的一生都顺顺利利呢?困难是一种磨炼,只有在磨炼中才能使自己不断地成长。面对困难要有积极乐观的态度,把困难与挫折踩在脚下,迎难而上,相信方法总比问题多,没有解决问题,可能是没有找到问题的关键,没有找到合适的方法,相信自己认真分析,一定能够解决问题,克服困难。

第三,感觉压力时,不妨看淡压力。

人活着是有压力的。压力来自于各个方面,大到社会责任,小到家庭负担,谁都不能避免压力。有些压力不可推卸,你必须承担,你逃避也是没有用的。既然压力是不可避免的,那我们只有承受压力。对于压力,我们能化解的化解,能减小的减小,能承担的承担,一切随其自然,不要把精力放在压力上,我们整天关注着压力,压力也不会减小,关注压力是没有用的。说服工作是要面临很多压力,但压力不能成为我们前进的阻力,我们应该看淡压力,我们只要不去注意它,就会发现它是虚无的。你关注它就有,不关注它就没有。遇到问题寻找解决问题的方法,遇到困难思考克服困难的方法,当我们把一切心思都放在工作上,我们会感受到工作的愉悦而不会感受到压力的压抑。习惯看淡压力,会让你变得更能承受压力。

第四,换一种角度看待得失。

每一个人都会计算自己的得失。企业不计得失难立业,个人不计得失难立身,只有从自己的得失中我们才能总结出经验教训,为自己以后的工作生活提供借鉴。平心而论,得失不应该成为我们丧失毅力的借口,而应该是我们不断完善自我的参考。我们大部分人都习惯把得失放大化,从而使它影响了我们的心灵。计算得失时,我们不要只看到得到了多少物质,失去了多少物质。得失是平衡的,得到必定失去,失去也一定有收获。得失如果只用物质与金钱去衡量,那我们就会迷失在物欲当中。我们如果从自身发展收益上去判定得失,就会发现无论得失我们都是收益者,得,得到的是经验,失,得到的是教训,经验教训都是我们的财富,我们应因此而高兴,而不会因此丧失动力。

总而言之,说服工作要做到持之以恒,必须保持思想不松懈,积极地应对困难,不断提高自身的抗压能力,正确地衡量得失。说到根本就是从事说服工作要有一个良好的心态,凡事都往积极方面去做,从内心深处给自己提供一种精神的动力,支持自己奋斗到最后。

给对手留一点余地

在人际交往中,我们会发现,有些人在与人打交道时总是能够进退自如,有些人却时不时地陷入困境。其中,原因固然很多,但有时候是因为他们说话总是爱说过头,不给对手留一点余地。说服是一种心理的战争,并不是一场口头上的战争,说话当中如果不给对方留有余地,会伤害对方,很可能会彻底得罪对方,这会给自己埋下很大的隐患。说服的本质是增进双方的关系,不是得罪对方,虽然说和对手不能成为朋友,但也不能成为敌人。“过头饭不可吃,过头话不可讲”。什么时候都不能把话说得太死,要时刻为对方留有余地,为对方留有余地就是为自己留有余地。

赵芸是一家事业单位的员工,由于一点小事与同事发生口角冲突,事情本来并不很大,可能是在气头上,赵芸对同事说:“你这样的人不可理喻,你不要再理我,我也绝不再理你。”此后,虽然两人有很多缓和矛盾的机会,但赵芸为了面子拒绝缓和。没想到的是,这位同事一年后升职成了她的顶头上司,她已经来不及回头和对方化解矛盾,只好辞职。

上述案例中,赵芸说的也就是气话,但把话给说死,说出去的话如泼出去的水,再也难收回来了,最后她和同事完全走向了对立面,当对方升职的时候,她也只有辞职了。无论对谁说话都要谨慎,说什么样的话就要负什么样的责。说话得罪对方,就等于是给自己制造了麻烦。说话给对方留点余地,也就是给自己留余地,这没有什么不好的。

人难免会在说话中说错话,我们在批评和指责对方时需要把握好分寸,给对方留点余地,留点面子,不要伤了对方的自尊使对方下不了台。我们在说话时要注意自己说话的方式,尽量委婉地指出对方的错误,不能直捅对方的伤处,要顾及对方的感受,为对方保留面子,给对方留有余地。

面对对方的缺点和不足,我们不能一语捅破,要讲究方式方法给对方留足面子,给对方一个台阶下,给对方留有余地。下面介绍几种处理这类事件的方法,希望对大家解决此类问题有所帮助。

第一,不直说,间接地指出对方的错误。

在一定场合,直接指出对方的错误会伤及对方的自尊,间接地指出会给对方留足面子,有时候对方会很感激你没有让他下不了台,当众出丑。

广州有一家著名的大酒店,一次一位外国宾客在吃完饭食后,顺手牵羊将一双精美的食筷悄悄装进自己的内衣口袋中。

正巧的是一位服务小姐看到了他的这一小举动,悄然地走了过去,双手拿着一只装有一双食筷的小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我酒店食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精美工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经主管批准,我代表本店将这双图案最为精美并经严格消毒处理的食筷送给您,并按照本酒店的优惠价格记在您的账簿上,您看如何?”

那位外宾立刻就明白了小姐话中的意思,在表示谢意之后,说自己多喝了一点酒,头脑有些糊涂,误认为食筷是自己一样东西,并且借此下台阶聪明地说:“既然这种食筷不经消毒是不能使用的,我就‘以旧换新’吧!”边说边拿出内衣口袋里的食筷把它重新放回餐桌上,随之拿过服务小姐手中的小匣子,自然而然地走向付账处。

有时候,人们会像故事中的外宾一样因一念之差犯了错误,我们处理这类事情最好的方法是不当众指出他的错误,让他下不了台,让他出丑,而应该像那位酒店中的服务员一样,委婉地指出他的错误,给他一个台阶下,让他认识到自己的错误,并心甘情愿地改正错误。要知道,这时候要说服对方不能发脾气与对方争吵,因为发脾气不但无助于让对方改正错误,往往还会将事情弄的更糟。

第二,迂回的方法有特效。

有时候,遇到问题不能不说,说出来又怕对方难以接受,这时候该怎么办?面对这类问题的时候,我们不妨采取迂回的方法指出对方的错误,这样对方不但不会怪罪我们,还会深刻地认识到自己的错误。

一个客人一次去参加朋友的宴会,主人招待他却菜肴稀疏,就向主人借来一副眼镜,称自己的视力不好,桌子上的菜看不清。戴上眼镜后,对主人的盛情表示感谢,并称赞主人太破费了,弄了这么多的菜。

主人不好意思地道:“也没什么菜,怎么说太破费呢?”

客人说:“都一桌子了,怎么还说没菜呢?”

主人说:“菜在哪里?”

客人用手指着菜盘说:“这不是菜,难道是肉不成?”

这位客人面对主人的吝啬不好直接说,于是就采用了迂回的方法,巧妙地用几句妙语指出了主人的吝啬,对主人进行了指责,语言风趣,效果独特,耐人寻味。他既表明了自己的不满,又讽刺了主人的小气,还不使对方难堪,给足了对方面子。

第三,暗示的方法更巧妙。

人与人交往中,指出对方的错误是一件很麻烦的事情,无论你怎么说都会觉得不合适,怕得罪对方,使对方心里不开心。在指出别人的错误时,如果运用暗示的方法,我们就能够隐晦地指明对方的错误,而不至于得罪对方,同时也能为对方保全面子,对方事后会很感激我们的。

一天,19世纪著名的意大利作曲家罗西尼接受一个作曲家的邀请去听他新创作的乐曲。在那位作曲家演奏过程中,罗西尼一直脱帽不停。那位作曲家觉得非常奇怪,就问他这房间的气温是不是很热。

罗西尼回答说:“不,我有见到熟人就脱帽的习惯,在阁下的曲子里,我碰到了那么多的熟人,不得不连连脱帽。”

罗西尼并没有直接说出对方作品的缺点,而是用“熟人”来巧妙地暗示其作的曲子没有新意,抄袭他人,含蓄地表达了自己的意见和看法,这样既不伤对方的面子又达到了指出对方缺陷的目的,两全其美。

总之,说服要的是好结果,不是制造麻烦。说服对方是目的,说服不了对方,也不要得罪对方,要给对方留有余地。熟人眼里好说话,仇人嘴边话难投。给对方面子,就是给自己面子,不要因为一句话就断了双方的关系。

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