我看了今天的名片，都是一些企业家、厂长、经理，都是年纪较大的人。我今天的演讲分三块，第一块跟大家交流一下阿里巴巴的昨天和今天，给阿里巴巴作一个分析。我们公司很小，只有三年。这三年来我们经历了各种痛苦、折磨，我想做成一个案例跟大家分析。第二块是我在全世界跑了很多国家，跟世界一流的企业家进行探讨，我想把这些探讨的经验跟大家分享一下。第三块是我想和大家分享一下，什么是电子商务，今天的电子商务能给我们带来什么。
宁波的企业家一直以非常聪明、大度，具有良好的战略眼光而闻名。我前几天参加浙江省对外贸易招商洽谈会，在招商会上，有人说宁波企业家特精明，香港十大企业家里面，有三个人祖籍在宁波。今天，我在这儿跟大家交流自己做企业的经验，一定会有收获。
宁波是全国电子商务水平最高的地区
衡量一个城市的电子商务水平的高低，不能以城市里有多少电子商务公司来衡量，不能以有多少IT企业来衡量。前几天我们在会上探讨，有人说，宁波的电子商务发展得不是很好，说IT企业有七八家，已经关掉了四五家，现在有名的成功的不多，IT水平很差。我不这样认为。我前天早上在这里公布一个信息：宁波是现在全国各地电子商务水平最高的地区。因为一个城市电子商务水平的高低，不应以拥有多少电子商务公司来衡量，而应该看这个城市企业运用电子商务的指数有多高。我们认为宁波企业用电子商务的指数最高。阿里巴巴到宁波一年多了，而宁波地区的续签率高达95％，只有两家企业今年不能再做下去了。宁波的情况在全国、全世界都罕见，所以我觉得宁波的电子商务水平是很高的。
我今天主要讲阿里巴巴的昨天和今天。我们曾两次被哈佛选为全球的MBA教学案例，他们会派一个人到我们公司，至少要待5天。他在这5天对我们所有的经理、部分员工以及刚刚加入的新员工和客户做仔细的调查，然后花两个月写这个案例。我每次拿到他们的案例第一稿的时候，都觉得这不是在写阿里巴巴。很多人对阿里巴巴的看法很怪，有各种各样媒体的评论，对于媒体的报道我不全看，但是很多会员对阿里巴巴的评论我一定看。
阿里巴巴到底是什么？它怎么过来的？
我觉得技术，就应该是傻瓜式服务。技术应该为人服务，人不能为技术服务。阿里巴巴能够发展得这么好，主要是CEO不懂技术。大批懂技术的人跟不懂技术的人工作，蛮开心的。我也觉得很骄傲，因为有85％的商人跟我一样不懂技术。我要求阿里巴巴的技术非常简单，使用时不需要看说明书，一点就能找到想要的东西，这个就是好东西。
大家知道我们在创办阿里巴巴网站时在北京的外经贸部，1999年我们决定回杭州创业。在离开北京的前一个礼拜，我带着六七个人爬了一次长城。去长城那一天特别悲壮，感觉像是壮士一去不复返。我们一定要做成功，开一个让中国人感到骄傲的公司。我们在长城上找到了灵感。在长城上看到每一个砖头上都有“张三到此一游，李四到此留念”，我觉得很有意思。如果说我要建公司的话，我第一步就是从BBS开始。
回到杭州我收到一个邀请，新加坡政府请我去新加坡作一个亚洲电子商务大会的发言。我很奇怪，我也没什么名，中国大陆就请了我一个人，是不是请错了？他说往返的机票都给报销。
中国是中国，美国是美国
新加坡电子商务大会档次很高，200多人，电子商务大会发言的人80％是美国人，85％的听众是欧美人。所有的题目都是关于雅虎等公司的，100％是美国的例子，但名字是亚洲电子商务大会。我临时换了一个主题，中国有自己的特点，亚洲是亚洲，中国是中国，美国是美国，美国的模式在中国未必就行。那次研讨会在亚洲影响很大。
后来在《经济学家》杂志上登了一篇文章，讲我和亚马逊的老板，说美国有个人叫贝索斯，中国有个人叫马云。我们同时从1995年开始，他在西雅图开始，但是在美国亚马逊发展得那么好，在中国我们变得这么小，这是一个很大的区别。亚洲以什么为主？亚洲以中小型企业为主。全世界85％以上的企业都是中小型企业。比尔·盖茨只有一个。只有帮助中小型企业才是最大的希望。
中小型企业的电子商务更有希望
亚洲是最大的出口基地，我们以出口为目标，帮助中国企业出口。帮助全国中小型企业出口是我们的方向，我们必须围绕企业对企业的电子商务。无论是在中国黄页还是在外经贸部做客户宣传的时候，会见一个国有企业的领导要谈13次才能说服他，而在浙江一带去三趟就可以了。这让我相信，中小型企业的电子商务更有希望，更好做。我从新加坡回来时就决定，电子商务要为中国中小型企业服务。这是阿里巴巴最早的想法。
把自己口袋里的钱放在桌子上
1999年2月21日，在杭州我们开了一个非常重要的会议。这个会议到今天还在影响着阿里巴巴。当时18个创业者参加这个会。我们提出“东方的智慧，西方的运作，全世界的大市场”的目标，我们要创建让中国人感到骄傲的公司，能够持续80年发展的公司，只要是商人，一定要用阿里巴巴。别人不会理解，我们暂时不对别人讲，我们也不见任何媒体。总而言之，认真踏实地创建一个公司。我们把自己口袋里的钱放在桌子上，凑了50万块钱。到了第6个月我们就熬不过去了，风险投资找我们时，我们的口袋里已经没钱了。
我们没日没夜地干，就这样熬过来了。到9月份，我们接到了第一笔500万美金的投资。美国的高盛牵头。当时互联网很热，很多人都想要钱。我对投资人说我们不要钱，他们都很认真地听我说。
第一个找我的是浙江的企业，他说：“我们可不可以合作一下。我给你100万元，明年你再给我们110万元。”我说他比银行还黑。9月28日拿到钱，9月30日我碰到日本软银的CEO孙正义，大家谈得很好，当时我们就拍板，融了2000万美金。我只跟他解释了6分钟，他就听懂了什么是阿里巴巴。
我们第一次见媒体是1999年的8月份。美国《商业周刊》杂志不知通过什么途径，找到了阿里巴巴。他们要来采访，我们拒绝了，后来他们通过外交部，再通过浙江省外办，一定要让我们接受采访。我们当时没有电话，也没有传真，只有一个美国的E-mail地址。我们不想告诉别人我们是中国公司，那样在全球化拓展过程中，大家会认定我们是三流企业。
把他们带到居民区，他们很怀疑。门一打开，二三十个人，在四居室的房间里面，干什么的都有。他们感觉阿里巴巴这时候有2万会员了，名气很大的，应该是很大的公司。最后我们拒绝发表这个文章。
1999年之前，阿里巴巴就是这样。到1999年香港阿里巴巴成立的时候，有一个土耳其的记者说：“马先生，阿里巴巴应该属于土耳其的，怎么跑到中国来了？”这句话，至少有二十几个国家说过：阿里巴巴是属于我们的，怎么属于中国呢？我们当时把总部定在香港，因为我们想这是中国人创办的公司，我们希望办一个中国人自己的公司，让全世界骄傲的公司。香港是特别国际化的，我们在美国设了研究基地，在伦敦设了分公司，然后在杭州建立了我们中国的基地。
1999年、2000年阿里巴巴的战略很明确，迅速进入全球化，成为全球电子商务市场。我们要打开国际电子商务市场，培育中国国内电子商务市场。我们的口号是避免国内甲A联赛，直接进入世界杯。这几年很多人认为阿里巴巴在国外的名气比在国内大，这跟我们1999年、2000年、2001年全面的战略有关，我们迅速地打入了海外。现在很多企业说，我们很快进入全球化了，但是全球化绝不意味着请外国打工仔或者你在海外建一个厂。我们在全球化的战略上做过很多事。
我第一次在德国作演讲时阿里巴巴的会员有4万多，而1000多人的会场里面只有3个听众。第二次再去德国，里面坐得满满的。还有从英国飞过来的会员，一起进行交流。
我们怕国外企业，他们同样怕我们
中国进入WTO，国内所有的企业几乎都在问这个问题，我们该怎么办？国外企业管理比我们好，钱比我们多，怎么能打赢？去年我跑了20多个国家，参加了50场研讨会，所有的研讨会都谈到这个问题。我们怕国外企业，他们同样怕我们。去年我参加的研讨会，题目竟然是“中国是威胁”。
我第一次到伦敦，我的公关经理告诉我，下午6点15分，BBC电视台要采访，是录播，不是直播的，让我准备一下这5个题目。我从来不准备，我说没关系我不看。下午3点BBC又发来一个传真，“请马先生一定要仔细地看”。6点进了BBC，还是拿出那5个题目，一定要我仔细准备。那我就准备一下。等到上了演播台，主持人说现在是BBC总部全球直播，有3亿人看哪！他把镜头切过来问我问题，跟我准备的那5个问题一点儿关系都没有。他问：“你是中国的公司，你在英国创建公司，你会成功吗？你想当百万富翁吗？你认为你可以当百万富翁吗？你当得了百万富翁吗？”一下就把我问蒙了。我当时很紧张，但还是微笑地跟他讲。结束之后我说，我们会证明我们会活下去，而且活得还很不错。后来BBC又对我采访了几次，其中有一次他们派了报道组到国内，一个是采访当时的上海市市长徐匡迪，另一个是采访我。那是BBC最热门的节目，叫《热点谈话》，节目播出时间有25分钟。
在互联网最艰难的时候，阿里巴巴回到中国，把总部从上海撤回了杭州，实实在在地做事，放弃国内其他的市场，非常非常艰难。那是阿里巴巴第一次裁员，我跟会员很郑重地说，在2000年，把一些美国的工程师灭了，如果我们晚半年，可能公司也没了。不是我们聪明，而是没有办法。我们在实施“回到中国”策略的时候，对外没有说。我们一直说阿里巴巴在开拓海外市场，结果有一些竞争对手跟我们去打海外市场，去了就关门了，没能回来。
是什么让阿里巴巴活下来？是什么让阿里巴巴走到现在？我们把回来做的第一件大事比作毛泽东经过长征来到了延安，一是要做延安整风运动，第二是建立抗日军政大学，第三是南泥湾开荒。
整风是因为变化
我们整风是因为互联网发生了巨大的变化。每一个人对互联网的看法不一样，对阿里巴巴的看法不一样。如果说有50个傻瓜为你工作，是一件很开心的事情。困难的是每个人都认为自己聪明。当时美国有很多知名企业管理者到我们公司做副总裁，各抒己见，50个人方向不一致肯定会不行的。所以当年觉得这是最大的痛。那时候简直像动物园一样，有些人特别能说，有些人不爱讲话。我们公司这样，所以我们觉得整风运动最重要的是确定阿里巴巴的共同目标，确定我们的价值观。
我问在座的企业家，你们企业所有的员工是不是有共同的目标？在今年春节的时候，90％的杭州企业没有一个告诉我们他们内部有一个共同的目标。公司所有的员工是不是跟你一样？我们在1999年提出阿里巴巴的目标：“要做80年的企业，要成为世界十大网站之一，只要是商人，一定要用阿里巴巴。”这是我们的目标。全公司所有的员工，如果你不认同这个目标，请你离开；如果你认为不可能实现，你也离开。
克林顿说：“是使命感。”
两个月之前，我到纽约参加世界经济论坛，我听世界500强CEO谈得最多的是使命感和价值观。中国企业很少谈使命感和价值观，如果你谈，他们认为你太虚了，不要跟你谈。今天我们的企业缺乏这些，所以我们的企业老不会变大。那天早上克林顿夫妇请我们吃早餐，克林顿讲到一点，说美国在很多方面是领导者，有时领导者不知道该往哪儿走，没有什么引导他们，他们没有榜样可以效仿。这个时候，是什么让他作出决定，克林顿说：“是使命感。”
让天下没有难做的生意是我们的使命感。现在名气最大的企业是GE，是通用电气。他们100年前最早是做电灯泡的，他们的使命是让全天下亮起来，这使GE成为全球最大的电器公司。另外一家公司是迪士尼乐园，他们的使命是让全天下的人开心起来。这样的使命使得迪士尼拍的电影都是喜剧片。
阿里巴巴作这个决定的时候，使命是让天下没有难做的生意。所有制造出来的软件都是要帮助我们的客户把生意做得简单。
阿里巴巴最值钱的东西
公司要有一个统一的价值观。我们有来自11个国家和地区的员工，有着不同的文化，是价值观让我们可以团结在一起，奋斗到明天。我们请来的CEO，他53岁了，是传统企业的老经理人，非常出色，在GE工作了16年。我们总结了9条精神，是它让我们一起奋斗了4年。我们告诉所有的员工，要坚持这9条：第一条就是团队精神，第二条是教学相长，然后是质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。这9个价值观是阿里巴巴最值钱的东西。
