登陆注册
4534200000102

第102章 善待朋友,让友情永伴左右(4)

美国心理学家曾调查了1万例真实的争论。他们偷听了社会各个阶层之间的争论,其中包括出租汽车司机与乘客之间、丈夫与妻子之间、推销员和柜台服务员,甚至包括联合国的辩论。他们通过对这些用偷听的录音做地细致分析,无比惊讶地发现了一个事实:职业的辩论家,包括政治家和联合国代表,他们的意见被接受的成功率远远不如走街串巷进行游说的推销员高。

其原因在于:专业辩论的目的在于找出对方的弱点进行驳斥,进而达到推翻其意见的效果,与此相反,推销员的目的却是避免争论,他们需要尽力找出一个观点使对方能接受、赞同或改变主意。

事实上,每个人在讲述自己观点的时候,并不仅仅是在就事而论,而往往是他自己必须首先认同这个观点,认为它是对的,才会说出来。因此,当他的观点受到别人的攻击时,他人先想到的绝对不是怀疑自己,而是别人。怀疑自己是对自己自尊的威胁和攻击,是让自己出丑,为了捍卫尊严,他也绝不会认输,甚至明知自己错了,也仍会为了自尊而反击,顽强抵抗。

所以,被驳斥者在为自尊而反击的时候,通常考虑的基点不会一直放在别人观点是否正确的问题上,而只在思考怎么维护他自己以及怎么从别人的观点中找出漏洞。而这种完全非理性的、情绪化的争论只会越演越烈,进而出现叫嚷、奚落、威吓、羞辱,形成如角斗一般的个人争斗。这时,即使你说得真的头头是道,他也不可能接受。正如卡耐基所说:“争论的结果使双方比以前更相信自己绝对正确。要是输了,当然你就输了,如果赢了,你还是输了,因为争论赢不了他的心。”

的确,在现实生活中,如果在争论中你输了,自然是输了自己的观点,没话可说。然而,即使是你赢得争论了,对方也会因此而认为你这个人性格太张扬,不宜接近和相处,以后会渐渐疏远你。更严重的是,一些人会觉得你让他丢了面子,输了自尊,甚至挫伤了自信心和积极性。因此,他会怨恨你的胜利,对你在心里产生抵触情绪,也许还想着总有一天要伺机报复回来。

所以说,在争论中,你永远不会得益。在人际关系中,你种下了这样一颗不好的种子,就不会结出一个好果子。因为一场小小的争论而舍弃长远的良好的交友环境,实在是因小失大。因为,在争论中,你的观点不仅没被接受,还树立了一个敌人,而且,你永远无法真正胜利。

其实,只要我们仔细思考一下就会发现,喜欢争论的人往往对自己没有信心,希望通过争论的胜利来说明自己的水平,维护自己的尊严。这种想法本身就已经暴露了他们的低级自尊——企图压低别人来抬高自己,把别人驳得一无是处,自己却洋洋自得。

一个自我修养高的人绝不会用争论的方式来解决问题,就如同鲁迅对年轻人的提拔与指正绝不会直接指出,反而会用一些类似“黑水潭”的比喻让对方自己意识到,而决不会采用伤害别人自尊的做法。当然,不可否认的是,这其中不仅与自我修养有关,也存在着一些技巧问题:

1欢迎不同的意见

人的思维不可能是绝对的完整和全面的,总有一些客观或主观的原因让你有所忽略,那么,有人给你提出来可谓是一件好事,有人提醒你注意,就能避免你下次犯下更大的错误,因此,你是应该衷心地对提出不同意见的人说谢谢的。同时,不同的意见绝对不是一个引起争论的好理由。

2不要急于为自己辩护

自卫是人的一种基本的生理反应。当一遇到对抗或者是攻击的时候,直觉就会让你首先要去自卫,要为自己找理由而辩护,这往往也就是争论的开端。因此,应该先冷静地听完对方所有的观点,客观地分析和思考,说不定就真的能从中获得极大的益处。此时,不要急于作出第一反应,因为,这时选择冷静是最好的。

3要诚实

如果发现自己真的错了,就绝对不要再试图为这些而掩盖或找理出开脱,因为那样做只会欲盖弥彰。你只要诚实地向对方承认自己的错误,并且请求他的谅解,别人是无法拒绝的。当对方不再步步为营时,你也就会有时间冷静地去找出解决问题的更好方法,而不至于争论起来。

4考虑对方的观点

首先要说明,同意考虑对方的观点绝对是出于真心的,因为我们每个人都应当意识到自己思维的局限性和易僵化性,所以,要时时保持谦虚学习的态度和多听取他人意见的心态。

对方持有的观点极有可能存在正确的一面,如果暂时不能做出判断,那么,就应再花时间多考虑他的观点。这样,既能避免让自己犯错,也会让他人觉得受到了尊重,因而,争论就不可能发生了。

5找出共同点

有的争论,到最后,双方会发现,其实彼此的观点中有很多相似的地方,完全没有必要去为此而争执不休。然而,若因为争论,彼此间的感情已经受到伤害,不可挽回,那岂不是件憾事?因此,在最开始就去寻找双方的共同点,既能保持双方的良好关系,又有利于找到灵活解决的方法。

犯了错误,正确面对批评

一个人为了维护自己的面子和自尊,或是担心缺点和错误被别人看穿,从而影响自己的成功和发展,常常就会有意无意地以种种方式来拒绝、逃避批评。事实上,也很少有人会真正地把朋友的批评看做是针对自己的行为而不是人格。因此,即使是“忠言”,听起来也会颇觉“逆耳”。

从理智上说,无人不懂“人无完人”的道理,也都明白对待批评应本着“有则改之,无则加勉”的态度。平时,我们不难听到或看到人家使用“欢迎批评”一类的词语,甚至自己也不止一次地用过。

但实际上,一旦有人果真提出批评时,受批评者往往就会像遇到电击一样立即缩回,采取拒绝、逃避的形式为自己辩护。如果批评者是你的上司,你即使不便当面顶撞几句,也可能因此耿耿于怀,而在工作中消极抵抗;如果批评者是你的同事,你或许不会马上大发雷霆,但很可能会报以讽刺挖苦,或伺机找茬;如果批评者是你的同学或朋友,你即使不和他争吵一番,也可能会责怪对方背叛了你,并在你们之间的情谊上打上句号。

但不幸是的,拒绝批评并不意味着可以免受批评,而且还会失去许多忠言善意的劝告,并且极有可能因此而断送他人对自己的信任和友谊。一个人如果老是拒绝批评,那就无异于在将自己以“完人”自居,这显然害多益少。为了避免这种不利后果的发生,在别人批评自己的时候,不妨参考如下建议:

1耐心倾听批评

当别人对自己提出批评时,你既不要急于反驳、辩解,或拂袖而去;也不要满不在乎,或漫不经心、假装糊涂。而应该保持自然大方的表情和姿势,不卑不亢,认真而耐心地听完对方的批评,然后用自己的话简明地概括出他批评的大意,并问他是不是这个意思,是否还有什么要补充的。

在倾听批评的过程中,如果你觉得自己快忍不住了,可立即这样提醒自己:“耐心些,别逃避,别发火,别害怕,听完再说。”

一般说来,批评者并不能从批评中获得什么好处。相反,可能还会有所失。如果他提出的批评是诚恳、善意的,则利于受批评者改正缺点或错误,

相反,如果他出于恶意、敌意、动机不良,那他便过早暴露了自己,便于受批评者早做准备并寻找对策。怕就怕别人对你早有意见,心怀不满,而表面上又对你一副笑容,明着赞扬,却在背后搞鬼,或在关键时刻突然对你发难。

2学会接受批评

如果别人发现了你的缺点、错误,批评得有道理,则你不应拒绝人家的好意,更不必担心接受批评便会低人一等。拿出勇气改正自己的缺点和错误,也许你下次就不会出现类似的差错了。

要是别人批评得有道理,但方式、方法不当,你完全可以把它改为自己可以接受的方式、方法来理解。

如果别人批评错了,你也应先表示谢意,然后再作必要的解释。而对于那些为了发泄个人的嫉妒、怨恨,纠缠于早已结束的往事,或怀有其他恶意的批评,你可以提出警告,对此不必多加理会。

避免冲突,尽力调和矛盾

一个人即使为协调人际关系做出了很多努力,也难免会跟别人发生冲突。只要人们之间发生交往,就会或多或少产生矛盾,这是由人的天性所决定的。

发生矛盾的原因不外乎有这么几点:

1观点不同

这是人们之间发生冲突的最主要的原因,多见于领导与成员之间,也经常发生在学术界。所谓道不同不相为谋,由于对同一个问题产生了不同的看法,人们之间便会相互产生矛盾和隔阂,进而导致双方互存偏见,相互攻击,以致发展到势不两立的地步。

2趣味相异

这类冲突多发生在同事与邻里之间。不同的人有不同的趣味和爱好,有不同的优点和缺点。世界上没有两片相同的树叶,也没有两个志趣完全相同的人。而志趣不同的人是很难建立起密切联系的。

3感情不和

这类冲突主要发生在亲属之间。家庭是一个人生活的主要场所,如果一个人后院经常起火,他就很难把精力和注意力全部投入到事业上。一个在事业上建立了辉煌成就的人,也离不开家庭的支持。

4个性抵触

性格、气质不同以至相反的人,相互之间也会产生冲突。比如,一个急性子会很看不惯一个做什么事都磨磨蹭蹭的人;一个慢性子又会抱怨一个急性子干什么都风风火火。当这两种人在一起共事时,便会常常互相不能理解和谅解,而产生一些矛盾。

5产生误会

人和人相处,即使主观上不想发生摩擦,但仍然难以避免产生一些误会,有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。

6发生纠纷

生活中,有些冲突是隐性的,比如,志趣不同的两个人之间的冲突未必就会公开,但是也有不少矛盾是会激化的。例如,同事之间、邻里之间,甚至两个陌生人之间,也会因一点小矛盾而发生冲突,轻则产生口角,重则拳脚相加,甚至于发展到不共戴天之仇。

产生矛盾的原因有很多,但归根结底都是由于狭隘自私、敏感多疑、刚愎自私等人性的弱点造成的。因为,大多数人思考和处理问题往往习惯于从自我出发,平时疏于同别人理解和沟通,因而出现矛盾后,总认为真理在自己手中,别人都是错的。

发生这样、那样的冲突,应该说对双方都是不利的,必然会对各自的事业产生消极的影响。一个想要成就一番大事业的人,就必须想方设法避免不必要的冲突,千方百计地消除各种矛盾,使自己有一个宽松、和谐的工作与生活环境。

那么,该怎样防止同别人产生冲突呢?

(1)要胸怀宽广,凡事顾大局,讲团结,调动一切积极因素,为一个共同的目标而努力。

(2)要注意调查研究,及时掌握员工的思想动态,努力化解各种矛盾,未雨绸缪,尽量减少或完全消除人们之间的隔阂。

(3)用理解的眼光看别人。物有多种,人有不同。别人不可能完全同我们有一样的志趣,我们不能像要求自己那样要求别人。

(4)宽容别人的过错。世上没有十全十美的人,包括自己在内,谁都有缺点,谁都有可能犯错误,要给别人改正错误的机会,就像希望别人也原谅自己的过失一样。

(5)对别人不要求全责备。水至清则无鱼,对别人要求过高就会曲高和寡;对别人太苛刻就会拒人于千里之外;对别人总是横眉怒目,就没有人愿同我们共事。

(6)除非是涉及原则性的问题要搞清楚是非曲直之外,对一些无关紧要的事,不要抓住不放。不要把简单问题复杂化,本来没有多大的事,却非要弄个水落石出,论出个孰是孰非,那只能是庸人自扰。

(7)冤家宜解不宜结,即使有了矛盾,也应坦诚布公,想方设法寻求理解和沟通,就事论事。不要把矛盾扩大,要勇于做自我批评,用自己的真诚换取别人的理解。

总之,化解矛盾首先要从自己做起,记住:你如何对待别人,别人也会如何对待你。要想走进别人的心灵,自己首先要敞开胸怀。

同类推荐
  • 没有抱怨的世界

    没有抱怨的世界

    本书采用了大量心灵美文和人生故事及深入浅出的处世哲理,告诉我们以感恩的、没有抱怨的积极心态面对挫折与失败,学会调整心态。
  • 启迪学生思考人生的故事全集——享受生命的春光

    启迪学生思考人生的故事全集——享受生命的春光

    人生仿佛是四季的轮回,生命的状态便是这四季的写照。每个人都有属于自己的春、夏、秋、冬,不必为沐浴春风而得意,也不必为置身冬季而叹息,人生中的每一个季节都是我们必经的过程,生命中的每一个时刻都是值得我们珍藏的记忆。
  • 学好关系学事半功倍效

    学好关系学事半功倍效

    这是一个风云激荡的年代,这是一个机会频生、奇迹迭出的时代,这是一个人人都渴望成功的时代,每个人都必须在竞争中求生存,必须在思考和学习中塑造自己,通过本书的学习,你必将学到许多实实在在的成功方法,这些都将成为你今后生活、工作、事业中的指南。
  • 疯狂的口才术

    疯狂的口才术

    本书展示了日常生活中无时不在、无处不有的谈吐方式和讲话技巧。介绍了人际交往过程中应掌握的幽默口才、说服口才等技巧。
  • 改变千万人生的八堂课

    改变千万人生的八堂课

    改变千千万万普通人命运的宝典。你能做好人生的选择吗?你能成为人生的驾驭者吗?你的生命是否真正变成自己的生命,而不是千篇一律的重复!本书引用大量生动感人的故事,通过八堂课的形式,深入讲述人生的玄妙哲理,帮助人们获得成功人生的资本。
热门推荐
  • 部落冲突之回归

    部落冲突之回归

    “”失去首领之神的我们还要希望吗,没了,没了这个部落已经结束了……唉!”老迈的工人丢下一直钟爱的铁锤,落寞的走向自己老屋子,“部落要毁灭了吧!”老蛮王摘下了头上的王冠,松开了手中的大剑,默默的看着远方落下的夕阳。“你疯了吗,这王冠是你副首领的象征,这把剑你不是说你的信仰吗!给我重新戴上你的王冠,捡起你的剑!不然我杀了你!”弓箭女皇愤怒的抬起连弩,双目血红的朝着蛮王大吼道。“你想杀就杀吧!首领已经不在了,我活着也没什么意义了……”蛮王落寞的坐在原地,丝毫不畏惧女皇的恐吓。……女皇举了很久的连弩终于失望的放下了,也狠狠砸下了自己最宝贵的武器连弩,转身离开了。法师女巫射手等一群战士看到这样,一个个都无比落寞的离开了,只留下绝望的副首领在原……而就在回归部落即将面临毁灭绝望时,一位游戏少年闯入了这个异世界,成为这个新的部落首领之神,一步步带领人类走向光明,成为最强的首领之神。本书为了部落冲突那些退游的首领玩家而写,七年磨一剑,只为你一战,首领你能回来吗?英雄和战士他们还要等你回来,拯救他们!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 让个性之花盛开

    让个性之花盛开

    本书分为十章,内容包括:突破自我,粉碎禁锢头脑的枷锁、超越自我,不要拒绝生命的雕琢、认知自我,摒弃源自内心的偏见、相信自我,努力成就最好的自己等。
  • 天生有罪

    天生有罪

    美国当红脱口秀《小崔每日秀》主持人特雷弗·诺亚一出生就犯了罪:因为他的父亲是白人,母亲是黑人,而在当时种族隔离的南非,这样的结合属于犯罪,他父母会面临五年有期徒刑的惩罚,诺亚自己也会被送到孤儿院。为了保护诺亚,他那位勇敢、反叛、幽默、坚强、虔诚信教的母亲,想出了各种极端甚至荒唐的办法,在歧视、贫困、暴力的怪圈中,竭力为他创造了一种正常的生活。而自幼便遗传了母亲性格的诺亚,除了像大多数青少年那样成长外,还需要学会如何 “尴尬”地在一个他本不该存在的世界上生活。这本回忆录中收集的故事,时而幽默,时而惊险,时而感人,但无一例外都彰显了诺亚惊人的喜剧天赋,以及一位母亲无条件的、无止境的、无与伦比的爱。
  • 特工妖妃:王爷好轻狂

    特工妖妃:王爷好轻狂

    二十一世纪绝密局头号特工煞天,穿越风灵大陆。成为某世家宗主的小女儿,冰雪聪明,美丽无双,因缘际会,却被选为妖皇继承人。性格冷淡,冰冷无双,只对父母和哥哥露出笑脸。一朝母亲被捕,家人受伤,她为救母,号令万妖。(情节虚构,切勿模仿)
  • 恋上私生女

    恋上私生女

    林夕,背负着私生女之名的女孩,每天努力的生活着,努力微笑着。直到遇见了他,然而一朝真心付出,却换来锥心蚀骨的痛。五年后,再次归来的她又灼了谁的眼,撩了谁的心。
  • 璀璨上古

    璀璨上古

    我们曾为了追寻真理,诛杀那些凡人眼中的真神”我们曾见证过数千个文明的辉煌,而如今……怎能甘心如此……不忘初心,追寻真理!
  • 乱晋风云

    乱晋风云

    【起点第四编辑组签约作品】萧墙阋,五胡兴,终究谁家天下英雄志,王侯业,不过水月镜花百炼钢,绕指柔,莫问痴情何故定河山,拥美人,不负人间宣华(新人新书,请多多支持)
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!