每次要提问题之前，先说明一些情况，让对方知道来龙去脉和你提这个问题的用意。交待来龙去脉不必要口罗嗦，讲得太多反而让人摸不着头脑。提供足够信息，让对方知道如何作答便可。
克服危机之二：让对方知道你想听他的意见
鼓励双方交流的最佳方法是让对方知道你想听他的意见，对他说的话要表示出兴趣。能否向他传达这个信息，一半取决于你自己是否养成真心实意听取别人意见的习惯，另一半是你必须集中精神理解对方的话，而不是如何对他的话做出回应。每当你的精神集中在错误的东西上时，你就可能误解对方的话。如果你老是忙于考虑怎样回应，你就不能有效听取对方的意见。
克服危机之三：使对方从容不迫
当对方紧张时，你会发现，你很难与他沟通。他被自己害怕的心理缠住了，不能集中精神听你谈话，也不可能无拘无束地发言。
准备与别人交谈时，一定要弄清他是否有点紧张。可以观察他的眼神。一个人若是避开你的视线，或眼睛不知望哪里，这通常表示他紧张或腼腆。此时，你要消除他的紧张，否则你们交谈的效果会大受影响。你的目标是与对方建立融洽的关系，让他从容不迫地跟你聊天。
克服危机之四：要说到点子上
我们生活在一个繁忙的世界里，时间是最宝贵的东西。所以，相互交流贵在说到点子上。交谈时所花时间越少，效果越好。无论什么方法，只要能避免误解就是好方法。
所以，无论你是一对一地与人交谈，还是小组讨论，最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。这样做不但可以节省大家的时间，而且可免去听众猜测你究竟要想说什么，或者一下子得出错误结论。有时你会发现，你准备作的解释都不必要了，因为你的观点无需解释已经很清楚了。
克服危机之五：要尽量得到对方回应
要留神观察对方非言语回应。要弄清你是否能成功表述你的观点，最佳方法是得到对方的口头回应，给对方一个回应的机会。可以叫他用自己的话复述你刚说过的内容，鼓励他在适当的时候发问，或在讲完一个要点之后，问问他听懂了没有，然后才讲下一点。如果对方一直不说话，你就无法了解他是否领会了你的话，是否同意你的话。
克服危机之六：与对方产生感情共鸣
感情共鸣对互相交流起着最重要的作用。如果人人都对别人有强烈的爱心，都尽力与别人产生感情共鸣，而不是指责别人，这个世界的争论和沟通失败都会减少。
与人交谈时，要尽量从他的观点看事物，尽力弄清楚他为什么会这样想。正如有人说过，如果我们设身处地为别人着想，就不会一心想着要别人安分了。
处理关系的危机——到处有“疙瘩”的第三条有效方法是：
▲用“牵手”代替“分手”！
38.一定要让别人立刻记住你
常见的危机现象之三十八：不能让人产生深刻印象
交际的目的是为了让别人记住你，更好地工作。但是有很多人在交往之后，不能让别人记住他，或印象太浅，这样每一次交往都没有多大效用。自然，这是一种交际危机的表现。
有一个善于握手的老太太，她可以说是个成功的交际家。
（1）说一百句话，不如用力握手一次
和说一百句话相比，用力握手一次，更能很快拉近彼此的亲密度。它可以发挥缩短与对手相隔距离的最大效果。
握手时，记住尽量用力握住对方的手。
事实上，有些人握手时非常用力，可以明确感受到对方传递过来的讯息，而我们许多人与人握手时大都只是轻轻一握。由于希望传达对对方无敌意，自己没有任何亏心事，希望自己获得信用，因此他们总是用力握住对方的手。
尽管握手的效果十分显著，如果只用手指轻轻一握，反而会产生反效果。对方会因而得到你粗鲁无礼的印象。
西方人认为，握手时力量轻的人不可信赖。即便是演员明星们，凡受指导者或经纪人严格训练者，必定懂得用力握手。
双眼看着对方，在彼此视线交合瞬间用力注入力量。与其索取签名，不如和对方握一次手，更能留下与对方见过面的印象。
与其低头行个礼后就去了，不如和对方握个手才离去，更能让见面者留下印象。或许最初会感到害羞不自在，但只要将握手当成一种习惯，形成自己行事待人的风格即可。
（2）接名片时念一遍
对于上班族而言，所谓名片交换，最重要的便是这一点。一旦名片的处理方式草率随便时，本人的工作态度也会被认为敷衍马虎。反之，比方说收到五人的名片后，将名片按在座五人顺序逐一列出的人，会让人感到他正在努力认识每一位对手。或许事后仍有忘记的可能，然而，至少在那一刹那间拼命记取是非常重要的。
记住对方背景的重要材料之一是名片。名片上载满有关对方的资料。除了姓名、公司名称、部门名称之外，有时连目前进行中的广告活动标志也印在名片上。
然而，大多数的人们对于这种资料完全不加过目，虽然遇上特殊的姓名或难念的字时，会询问对方：“这个字该怎么念呢？”但通常大都连读也不读就收入口袋，这其实是不应该的。因为它形同自愿放弃记取对方背景的特殊机会。
接获名片时，首先应该慢慢地将它读一遍。公司所在地、部门、职衔等，对方期待你对他的背景提出各种问题。
这一类的话题最好是在刚开始端详名片时进行。不然稍后在交谈途中突然说出，“咦，你的事务所位于哪儿呢？”再将已纳入口袋的名片取出，则成为失礼的举动。
（3）以全名向人打招呼
碰面时是否能立即想起对方全名，将使你和对方的亲密度产生差异。比方说在文件上书写对方的姓名时，如能立即写出全名，对方必定会感到喜悦。
反之，就像在贺年卡上写错姓名令人不愉快一样，如果反问对方，“你的名字叫什么来着？”对方肯定感到尴尬不已。
让对方记住自己的姓名，是建立人际关系的起跑点。所以向人致礼时，最好能报出自己的全名。
例如欧美人在报名时，最初必定报出自己的全名。然后才附加上自己任职的公司名称。先报公司名称再附加上个人姓氏的方法，已经成为日本上班族的规矩。这是因为日本人在意识上完全依附公司，无论何时也无法展开个人对个人的商业交往。
所以，如果你想和对方亲近，务必以全名致礼，并且记住对方的全名。
发送传真时，收件人姓名和自己的署名都应该写全名。通常在传真的收件人姓名处，会完整写下公司名称、单位名称和对方姓名，然而如果确定可以传递至对方所属单位时，与其填入公司名称，不如完整写上对方全名，更能让对方感到高兴。在同一单位里另有同姓者时，如果只写姓氏，必将造成收件人困扰。
同姓者所造成的困扰，在电话上也屡屡发生。如果问：“请问×先生在吗？”对方有可能答道，“这儿有两位×先生，请问找哪一位？”倘若是第一次打电话来的对象，又只留下姓氏，会让人感到无所适从。
所以，纵令是曾经数度取得联络的对手，当你要求对方回复电话时，务必在传言中留下姓名。
（4）记住他人的生日
自己的生日，无论是谁都会顺理成章地惦记在心。因此，在初见面时最适合用来打开话题，倘若是不常见面的对象，如能一年寄张生日卡或礼物，对方必定会欣喜不已。单就记住自己重要的纪念日一点，对方就会满怀感激。
所谓生日的话题，经常会出现在对话中的细微处，最好不要漏听。“你的生日是什么时候？”由你这方主动问起也无妨。“就在下个月”，如果对方这么说，肯定谁也记得住，问题是，“上个月刚过去”的情形。此时如果你只是心想，“可惜没赶上”，必将无法扩增人际，一般人虽然会记住下个月的生日，但却不曾用心记住已在上个月过去的生日。“既然如此，明年再为对方庆祝。”像这样积极往前的态度十分重要。如果上个月刚过去的生日于11个月后仍然记住，对方必定会感觉你对他的重视。能够增加人际关系的人，有能力像这样从现在起考虑到一年后的作战。
（5）见面10分钟内开口
一般而言，碰面10分钟内开口说话是最理想的。一旦过了10分钟，除非出现特别合宜的机会，否则双方只能以沉默告终。在现场气氛凝固之前，无论什么话题均可，务必先开口交谈过。比方说，乘火车时，对方如为女性，最初往上搁放行李时便是一个机会。“让我帮你放吧！”只要开口一句话，气氛就会缓和下来。如果让那种时机溜走，等坐定席位四处张望后才冷不防地开口搭讪，会让对方感到突兀。在开口交谈之前，“他大概想和我说话吧？”“不知他心里在想什么？”如果彼此都感到这种气氛时，必定无法指望获得自然的沟通。
此外，如果一开口便说些中听讨好的话，对方反而会感到紧张。在座席上安定下来之前，趁着忙乱时说些不经意的话，对方反而较能以轻松的心情回应攀谈。当然了，从上车到下车为止不停说话是不必要的。只要在最初轻松地打过招呼后，途中可以阅读书报，抑或对方也可能主动攀谈。总而言之，你最初开口寒暄的目的，是为了向对方表明自己没有敌意。
（6）当面记下时间或电话号码
如果你以草率的方式约定约会，对方会感觉他和你的关系受到草率待遇。他或许认为一旦你必须会见更重要的人物时，你和他的约定说不定会遭取消。
为了不让对方产生这种感觉，约会时间务必随即记入笔记本内。如果能用心做到此点，那场约会自然会传递出对你而言十分重要的信息。因为你不但会记得它，更不会轻率取消或变更它。
由于看见你记载入笔记本内，对方也可能会采取同样方式，所以你们彼此都不会忘记约定。而且，由于对方会感觉你“是一个重要与我约会的人”，因此对你的依赖感也随之上升。
除了约会时间之外，凡是与对手有关的资料，最好都能当着对方面载入手册中。
比方说，接获名片时，立即当着对方面将电话号码转载到手册中。由于通常即使接获名片，也未必会将每一人的电话号码记载入手册中，所以单凭此点，即代表出你重视对方。如此对方也会愉快地感觉到，“此人还有意继续与我保持联系”。
处理关系的危机——到处有“疙瘩”的第四条有效方法是：
▲一定让别人立刻记住你！
