我们经常说世界上没有两片完全相同的树叶。每个人都是独一无二的，每个人的特殊的遗传基因的组合，决定了他们有不同的生理条件；出身背景不同，所受的教育不同，人生经历的不同，等等，决定了每个人都会拥有自己不同的思想情感、性格气质、思维方式。在一个文明的社会里，只要个人的行为不妨碍社会的健康发展，不妨碍他人的生活，它就有存在的权利，任何人都没有权利也不能消除这种差异。因此我们不能指望得到每个人的首肯，不能与每一个人都成为知心的朋友，你也不可能喜欢所有的人，你可以不欣赏、不喜欢他，但是你不能轻视他，他只是和你不同而已，你要尊重这种不同；也不要在与别人交往中，一味地迁就别人，从而丢掉自己的个性。
古人语：“君子和而不同”，意思就是有差别才有和谐。人与人的交往贵在求同存异，君子之间的交往是求和谐，但是并不是一味地投别人的所好；小人的交往却是“同而不和”，凡事都说“好好好是是是”，但相互之间却难得和谐。“和而不同”应该是我们与人交往的基本原则。
沟通的艺术沟通是建立人际关系的桥梁，如何才能提高沟通的成效呢？
首先，要学会倾听。学会倾听是一种美德，有人说，上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴，却有二个耳朵呢？那是为了让我们少说多听的。
就人的本性来说，我们每一个人当然最为关心的是自己。
每一个人都喜欢讲述自己的事情，希望找到一位忠实的听众。
在社会交往中，学会听别人讲话，和自己讲话一样重要，如果你想做一个受人欢迎的人，那么先不妨从做一个善于倾听别人谈话的人开始。
在美国内战最紧张的时候，林肯度过了一段极为烦恼的时期。在他心情不好的时候，他想找一位朋友来谈心，于是写信给在伊里诺斯居住的一位老朋友，请他到华盛顿来商讨一些问题。
这位老朋友到白宫来拜访他，林肯感到非常高兴，林肯兴致一来，竟然与之谈了数小时关于解放黑奴的问题。数小时以后，林肯与他的老朋友握手互道晚安，送他回伊里诺斯。在整个谈话过程中，林肯并没有征求老朋友的意见，所有的话都是林肯在说，而他的老朋友则没说什么，只是一直在倾听，陪着林肯度过了这么长的时间，好像是为了舒畅林肯的心情而来的。
后来，这位老朋友对林肯说：“谈话之后，你似乎稍感安适。你当时并未要求我提出建议，所以我只能充当一位友善的、同情的静听者，使你得以发泄苦闷，而事实证明，我的做法是正确的。”林肯对此非常满意，以后他们之间的友谊更加深厚了。可见，倾听对于一个需要倾诉的人来说，是至关重要的，不要忽略了静听的魅力。
善于倾听对家庭、单位、一个企业还有这样的好处：
大家知道，日本松下电器驰名全球，它的创始人松下幸之助就特别善于倾听。他说，如果你手下的人提的意见、建议你都不听，那长此以往，他们就不愿再提了，脑子也不愿开动了。因为提了也没有用，听你的不就完了嘛！这样的结果，大家想，手下的人还有积极性吗？
脑子还会开动吗？智慧还能激发出来吗？显然不行，这样单位会死气沉沉。在企业是这样，在家里也这样。
善于倾听，还能使你有好人缘。
为什么？因为一般人喜欢讲，不善于听。因此，他喜欢讲，你正好善于听，那自然是一种特别和谐、特别美妙的组合。
美国最有影响的人生导师卡耐基，一次到一个著名植物学家那里作客，整个晚上那植物学家都津津有味地给卡耐基谈各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢？听得津津有味，目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句。
没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，显得特别高兴和满足，还兴奋地对卡耐基说：“你是我遇到的最好的谈话专家。”
善于倾听，意味着要有足够的关心去强迫自己对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人只是观众，自己正在将表演的角色发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯，那你会变得自高自大，以自我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人！
第二，学会赞美。
从本质上讲，人们不喜欢接受过多的斥责、挑剔、唠叨、批评，这也许与人性有关。而在人性深处，人们渴望的是欣赏、赞美和鼓励。不信，大家听听一些伟人的声音就可能清楚了。
莎士比亚曾说：“赞美是照耀我们心灵的阳光，没有它，我们的心灵就无法成长。”
丘吉尔曾说：“你要别人具备怎样的优点，你就怎样去赞美他。”
威廉·詹姆士曾说：“人性深处最深切的渴望，就是渴望别人赞美。”
因此善于用欣赏的眼光去欣赏别人的优点、长处，然后真诚地而不是虚伪地给以赞美，这才是我们以人为本的与人相处之道。
在《孩子，我并不完美，我只是真实的我》这本书里，著名的心理学家杰丝·雷耳评论说：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人”。
许多年前，一个十岁的男孩在拿坡里的一家工厂做工。他一直想当一个歌星，但他的第一位老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌，你根本五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”但是他妈妈——一位穷苦的农妇——用手搂着他并称赞他说，她知道他能唱，她认为他有些进步了，她节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的嘉许，改变了这个孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，他成了那个时代最伟大的知名的歌剧演唱家。
在十九世纪的初期，伦敦有位年轻人想当一名作家。他好像什么事都不顺利。他几乎有四年的时间没有上学。他的父亲锒铛入狱，只因无法偿还债务。而这位年轻人时常受饥饿之苦。最后，他找到一个工作，在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油的标签，晚上在一间阴森静谧的房子里和另外两个男孩一起睡，他们两个人是从伦敦的贫民窟来的。他对他的作品毫无信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，免得遭人笑话。一个接一个的故事都被退稿，但最后他终于被人接受了。虽然他一先令都没拿到，但编辑夸奖了他。有一位编辑承认了他的价值。他的心情太激动了，因此他漫无目的地在街上乱逛，眼泪流下了他的双颊。因为一个故事的付梓，他所获得的嘉许改变了他的一生。假如不是这些夸奖，他可能一辈子都在老鼠横行的货仓做工。你也许听说过这个男孩，他的名字叫查尔斯·狄更斯。
良言一句三冬暖，世界上没有哪个人不喜欢别人由衷的赞美。如果你把最真诚的赞美送给了别人，别人也会回赠你许多发财的机会。
有了这个经验之后，如果可以将你在别人背后抱怨的话，改成赞美的话，此时，你会发现这个快乐会像一个回力球般弹回你的身边。
在这一小节快要结束的时候，让我们再看看下面两段话。
第一段话是：
如果你把别人看成是魔鬼，你就会生活在地狱中；如果你把别人看成是天使，你就会生活在天堂里。
第二段话是：
当你批评人时，要咬住舌头；当你赞美人时，要高声表达。
第三，要学会幽默。我们在语言沟通中，不仅要强调它的正确度，作为一个沟通高手，创造双赢的沟通，你还要学会幽默的应对问题。
人们都喜欢幽默的人，因为幽默而产生的成功有千千万万，幽默是会使人更具魅力。
幽默首先是一种艺术，是人在生活、交往中的一种沟通工具，对幽默这一工具的恰当运用，会使你的生活充满活力，使你的交往和谐、自然，会使你智胜一筹，并能够获得友谊。
青年人要学会幽默，从而增加个人的吸引力，使更多的人接近你、理解你，在你遇到困难的时候，他们会毫不犹豫地帮助你，助你成功。
美国的罗斯福总统和英国的丘吉尔首相是二战时两个叱咤风云的人物，在研究如何对付法西斯时，两个伟人会面了。
在会面中，两人详细地谈论了对付日本、德国和意大利的详细计划，但在某些国家分配上，各自为自己的利益着想，不能尽快达成一致协议，二人很是伤脑筋。
一天晚上晚饭后，丘吉尔去拜访罗斯福，丘吉尔没有让工作人员禀告，直接进入了罗斯福的住处，而罗斯福刚刚洗完澡出来，正好一丝不挂地面对丘吉尔，两个人都很尴尬。
罗斯福先反应过来，哈哈大笑着说：“邱吉尔首相，我罗斯福真是毫无保留地向大英帝国全面开放啊！”
二人都哈哈大笑起来，一场尴尬的场面就这样过去了，二人间由此还结成了深厚的友谊。在此后的日子里，二人各自让步，从双方的利益出发，很快达成了协议，从而为法西斯的灭亡和世界反法西斯斗争的胜利奠定了基础。
在这种尴尬的时候，幽默是最好的中和剂，通过幽默最能建立二人之间的那种亲密无间的友谊。
为了取得理想的效果，幽默时要特别注意以下两点：
（1）幽默必须真实而自然。我们经常看到和听到一些政治家们的幽默言行。他们大多把幽默的力量运用得十分自如，真实而自然。没有耸人听闻，也不哗众取宠，更不是做戏。这是因为，他们都知道太精于说妙语和笑话，对个人的形象并无帮助。
（2）敢笑自己的人才有权利开别人的玩笑。海利·福斯第说：“笑的金科玉律是：不论你想笑别人怎样，先笑你自己。”
许多著名人物，特别是演员，都以取笑自己来达到双方完满的沟通。他们利用一般认为并不好看的外貌特征来开自己个玩笑。如玛莎蕃伊的“大嘴巴”。还有一位发胖的女演员，拿自己的体态开玩笑说：“我不敢穿上白色泳衣去海边游泳。我一去，飞过上空的美国空军一定会大为紧张，以为他们发现了古巴。”
人们没有理由不喜欢这样的人。如果今后他们拿我们开玩笑时，我们只能同他们一起哈哈大笑，而没有半点怨言。
笑自己的长相，或笑自己做得不太漂亮的事情，会使你变得较有人性。如果你碰巧长得英俊或美丽，要感谢祖先的赏赐。同时也不妨让人轻松一下，试着找找自己的缺点。如果你真的没有什么有趣味的缺点，就去虚构一个，缺点通常不难找到。
第四，要学会微笑。
对人微笑是高超的社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”
下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。
我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其他更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下然后说：
“我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为你们公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话的时候也是笑着的。”
的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你，你使我快乐，我很高兴见到你。”笑容是结束说活的最佳“句号”，这话真是不假。
密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈他对笑的看法说：有笑容的人在管理、教导、推销上较会有功效，更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉我，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。
下面这则广告对我们提供了一点实用的哲学。
微笑在圣诞节的价值它不花什么，但创造了很多成果。
它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。
它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。
没有人富得不需要它，也没有人穷得不会因为它而富裕起来。
它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友间的口令。
它是疲倦着的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。
但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么实用的价值。
而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中，我们的店员累得无法给你一个微笑时，我们能为你留下一个微笑吗？
因为不能给予微笑的人，最需要微笑了！
