所以，人际关系是一张综合的网，无论哪一面都不应忽视。要认真处理好这些关系，善结人缘，广结人缘，广交朋友。这时，你不是一个八面玲珑，令人讨厌的人，而是一个与人投缘的，受人欢迎的成功者。
和谐的人际关系不仅是交际应酬的需要，也是工作顺利、生意发达的重要环节既使是现代社会，人们的小团体意识依然相当强烈，私人交情还是非常必要的。熟人好办事已经成为大多数人都能接受的行事方法。
你要学会享受与他人每一次的接触，乐在其中，而不是一门心思月想着要去赢他们，要始终怀持宁静祥和的心善待自己与他人。与他人合作能使你赢得自信和尊严，并最终使你能以更高的水准完成任务。为此，你一定要给自己开设一个感情账户。
在动物王国里，熊猫是最受大家尊重的。就连爱挑剔的老狐狸也对它极为佩服，因为很难挑出它的什么毛病。
有一天，刺猬找到熊猫，向它请教道：“熊猫大哥，你为什么那么受人尊重，有什么秘密吗？”
“秘密？没有。”熊猫坦然地答道，“不过，我开设了一个感情账户，不停的往里面存了礼貌、宽容、感恩、信用、诚实……”
“这样的感情账户有什么用吗？”
“当然有用，你也看到了，我开设了这个账户后，就已经开始受益了。”
那么，在弗雷德的感情账户中到底储藏了什么呢？马克·森布恩先生分析说，除了平素大家都知晓的诚信、乐于助人、守时等优秀的品质之外，弗雷德还有着一种与人交际特别的“法宝”——对别人感兴趣。
第一次见到弗雷德时，他很快就做了自我介绍，但他关注的焦点却是如何能最好地帮助马克·森布恩先生，满足马克·森布恩先生的需要。马克·森布恩先生对他马上就有了好感，并非因为他是个有趣的人（虽然，我后来知道，他确实很有趣），而是因为他真诚地表现出对马克·森布恩先生的兴趣。如果弗雷德花费时间与口舌告诉马克·森布恩先生，他是一个如何伟大的邮差，结果肯定就完全两样了。
当你表示出对别人的兴趣，希望进一步了解他，不是出于可怕的好奇心，而是为了更好地提供帮助或服务，那对方就会很感激，觉得荣幸。马克·森布恩先生相信，学会欣赏自己服务的对象，会增加提供的服务的价值。
著名的魔术师霍瓦特·特斯顿，40年里他走遍了全球。他的魔术令观众日瞪口呆，6000万观众看过他表演。
当有人请求特斯顿披露他成功的秘密时，他说魔术书有上百种，人们读的书并不比他少，但是，特斯顿有两个常人没有的优势：第一，他善于在台上表演。他是一个技艺非凡的演员，深知人的本性。每一个手势、语调、微笑都经过了详细的研究。第二，特斯顿对人们真正感兴趣。很多魔术师看着观众，心里自言自语：“来的都是些头脑简单的人，我随便玩弄他们。”特斯顿完全持另一种观点。他每次出场，用他自己的话讲，都这样对自己说：“我感谢这些来看我演出的人，靠他们的帮助，我的生活才有了保障，我应尽量为他们表演好。”
因此，特斯顿总结说：一个人，若想引起人们的关注，赢得事业的成功，要遵循的第一条法则就是：“对人们表示真诚的兴趣。”
已故维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒，写过一本叫做《人生对你的意义》的书。在那本书中，他说：“不对别人感兴趣的人，别人也不会对他感兴趣。所有人类的失败，都出自于这种人。”但许多成功人士却能够很好地运用“对他人感兴趣”这一点，开启人生的方便之门。
查尔斯·华特尔，在纽约市一家大银行工作，奉命写一篇有关某一公司的机密报告。他知道有一个人拥有他非常需要的资料。于是，华特尔先生去见那个人，他是一家工业大公司的董事长。当华特尔先生被迎进董事长的办公室时，一个年轻的妇人从门边探头出来，告诉董事长，她这天没什么邮票可给他。
“我在为我那十二岁的儿子搜集邮票”，董事长对华特尔解释道。
华特尔先生说明他的来意，开始提出问题。董事长的说法含糊、概括、模棱两可。很显然，他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，且没有实际效果。
“坦白说，我当时不知道怎么办，”华特尔先生说，“接着，我想起他的秘书对他说的话———邮票，十二岁的儿子……我也想起我们银行的国外部门搜集邮票的事——从来自世界各地的信件上取下来的邮票。”
“第二天早上，我再去找他，传话进去，我有一些邮票要送给他的孩子。于是我被热诚地带了进去。他满脸带着笑意，客气得很。‘我的乔治将会喜欢这些，’他不停地说，一面抚弄着那些邮票。‘瞧这张！这是一张无价之宝。’”
“我们花了一个小时谈论邮票，看他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把我所想要知道的资料全都告诉我——我甚至都没提议他那么做，他把他所知道的，全都告诉了我，然后叫他的下属进来，问他们一些问题。他还打电话给他的一些同行，把一些事实、数字、报告和信件，全部告诉我。以一位新闻记者的话语来说，我大有所获。”
这就是一点点关心所带来的感激与收获。我们都渴望被他人关注，渴望被看重。有时，别人只要从繁忙的日程中拿出片刻时间分给我们，就会让我们看到自己的重要性，获得满足感。关心他人，你将会得到回报。
为他人提供超值服务提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就会超生成你所提供的服务。
——拿破仑·希尔作为邮差，弗雷德拥有什么资源呢？一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想像。正是这些想像，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一分钱。他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多了一点。
我认为，弗雷德的做法表明，他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。你也可以尝试用想像力代替金钱。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。
许多生意人和他们的雇员们总是尽可能地减少对客户的服务，对他们而言，最好少到没有。为了削减成本提高利润，他们提供给委托人或顾客的服务通常只与客户支付的数额相抵，有时甚至更少。
回想一下你几天或几周前与某人做的那笔交易，你是否觉得你的投资得到了额外的报偿？离开那家公司的时候，你是否想过下次愿意继续与那人合作？如果是，那说明这家公司的雇员很有可能是按照希尔先生所提倡的那样，已经将“多隘报酬以外的工作”变成了一种习惯，作为顾客，我的经验和体会是双重的。当我的投资得到了上乘的服务和回报，我会与那家公司继续生意合作关系。然而大多敷时候，我都不得不应付那些不友善的雇员，他们不但没把服务客户当成乐事，反而把服务看作是麻烦的苦差事，巴不得越快结束越好。显而易见的，对于这样的公司，我当然不愿意再和他们打交道。
不论你是老板或雇员，如果你想成功，那么你就必须去培养这种重要的习惯：学会给客户提供超值的服务。
那么，超值服务又是什么呢？借用管理学家奥雷罗·彼德·杰尔林的话说，“超值服务就是指超越常规的服务，也就是做到这个国家和这个企业规定的服务之外，自觉地使这种服务无限延伸，超越顾客的要求。这种超值服务，会使顾客深切感受到企业无微不至的关怀，从而使顾客和企业之间建立起友好、融洽的关系。这是对传统服务观念和服务行为的挑战。”
让我们再来看看IBM是怎么做的。IBM公司坚信“我们销售的不仅是产品，还是服务。”IBM有一整套有效的通迅服务系统，以保证在24小时内解决顾客提出的一切问题。有一次，一家公司用的IBM的产品时发生故障，IBM公司在几个小时内便请来了8位专家，其中4位来自欧洲，一位来自加拿大，一位从拉丁美洲赶来，及时为用户排除故障。这件事之后，这家公司与IBM签定了长达8年的供货合同。
作为一个企业，必须注重培养员工的服务意识。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工总是更能得到上司的重用，升职与加薪的机会也会增加。
即使你的上司并没有因为你提供的良好服务而对你有所改变，那么也请千万不要因此而灰心丧气、悲观消极，要记住：服务可以影响到工作的生死存亡，如果一旦因为没有从服务中得到应有的回报而放弃服务，那么一旦公司出现危机，你将是领导心中首选的解聘对象。
杰里特是通路证券公司的老员工了，在公司创立初期立下了汗马功劳。可是在公司进入成熟期，稳步发展的时候，他却接到了公司高层的解聘书。
在杰里特看来，公司这种做法是小人手段，“过河拆桥”，见利忘义。接到解聘书的当天，杰里特就在办公室大吵大闹，陈述自己的功劳并恶意诽谤他的上司与公司董事。
第二天，在公司的大门口的公示牌上，公司的总裁麦格·克劳尔留下了这样的话：
亲爱的同事们、朋友们：
说实话，我并不愿看到杰里特不得不离开公司的结果，他曾是一位十分优秀的员工、一位可以共同面对困难的伙伴。他在公司成立初期为公司所做的一切是我们不能忘记的。但是现在，公司的业务蒸蒸日上，大家都看到了公司的进步，可是杰里特却没有与公司“共同成长”，他变得孤傲和自以为事，迟到早退是常有的事，经常不经上司的同意，自做主张，更不可原谅的是，因为他对客户的态度，公司已经损失了几个十分重要的客户。这一切，都对公司的成长不利，造成了不良的影响。
一个企业在生存和发展的过程中，必然会出现整合、竞争、新旧更替，甚至是巨大的变革，只有这样，一个企业才可能真正发展壮大，我们不会因为人情或是其他的什么东西，而做出任何对企业发展不利的事情，尤其是服务意识上。这一点，请各位同事牢记在心。
杰里特是一个典型的缺乏服务意识的例子。他没有认识到这样一个问题：无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，也无论你的能力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有服务意识，用服务意识来指导自己的工作，而不是缺乏约束，自私自大，否则的话，遭到淘汰也是必然的事。
有很多人认为，超值服务受益的是顾客，自己并没有什么收获。那么，请听一位古希腊的诗人曾经说过的话：“付出你的爱吧，让它生根、成长，这样你才能收获果实啊！” 超值服务不仅使顾客感受到企业的贴心服务，同时也感染到企业每一位服务人员的愉快心情，因为，每当顾客笑容满面地离去时，都为企业的每一位服务者提供了更完美服务的强心剂，是对自我价值最大的肯定与鼓励，这是比金子还宝贵的力量，比钻石还珍稀的财富。
在一次次的超值服务中，员工会不由自主地把自己和顾客融为一体，从顾客的角度考虑问题，一切为顾客着想。久而久之，顾客在超值服务中与企业的销售人员成为了亲密无间的朋友。此时，你还会觉得自己毫无收获吗？
乔·吉拉德说过：“最好的餐厅替顾客想得非常周到，使顾客感到温暖。我的顾客从这里买到汽车离去的时候就有一种在最好的餐厅享受完美味佳肴之后步出大门的感觉。当顾客把车开回来要求修理或提供其他服务时，我尽一切努力为他们争取到最好的东西。”还是因为乔·吉拉德的超值服务，使得他的顾客都会主动为其作宣传，让更多的人来到乔·吉拉德这里买车。
作为企业员工，必须搞好与顾客的关系，自觉地为顾客服务。要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。企业员工为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，顾客如果给予这个服务机会，这不但是企业员工的成功，同时更是企业的成功。
因为不同的邮政公司之间要竞争市场份额，所以弗雷德式的员工既能成为他们实现目标的助力，也可以构成一种威胁。不管弗雷德本人是否有类似的考虑，大多数雇主都明白，弗雷德式的员工可以使公司在竞争中处于有利位置。
其实，弗雷德们深信这一点，为他人提供超值服务，无论对客户和自身来说都是有益的。
通过服务他人，你可以树立自己的声誉。给予人们超出期望值以外的额外服务，你将会因此从众人中脱颖而出；无论你从事什么行业，人们都会更看重你。当你的贡献被大众所认可，你也将从他们那里得到更大的回馈。
有一个偏远地区的凯莉来到纽约打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。许多人已经从事这个职业多年了，但很少有人会认真投入这个工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。
