能否有效地安排时间,关系到一个人的工作效率。销售人员能否有效地安排时间对他工作成绩的影响也是巨大的。时间是最宝贵的资源,你可能每天都在考虑时间为什么会不见了。为什么一天干了一点点事情,不知道时间如何溜走了。每个人都希望能有更多的时间。近年来,时间的价值更为人们所重视。为什么会这样呢?这是因为供求法则在起作用:你越忙碌,需要的时间就越多。如果让人们说出一件能使生活变得更简单的东西,绝大多数的人会说是“时间”。当你有更多的时间能够做你该做的事情时,你通常会得到更多的收入去做你喜欢做的事。正像培训专家泽格·泽格勒说的那样,“在你做你该做的事情时,不久你就会有时间去做你想做的事情了”。本测验考察销售人员有效安排时间的能力。
提高
通常情况下,普通的销售人员每天都很忙碌,而他们却没有做成任何有用的事。他们很疑惑自己的时间都到了哪里,不知道自己为什么没有收获,以及为什么从来没有时间做自己喜欢的事。此处的关键就在于“花费”:他们花费时间,并没有投资于时间。
◎ 管理自己的时间
每个人每天的时间是相同的,别人的时间不比你多,你也不比别人少。同样,你既不能控制时间,也不能让时间停止或变慢。实质上,管理时间就是管理你自己。
时间是不会同你协商的。你能做的只有通过管理尽可能地利用每一分钟,有效地安排你现有的时间。只有这样,你才能比别人更成功。比如说,你可以在去销售的路上听一些训练磁带。这样,你对时间就做到了职业性教育的投资。
另外,规划好你与客户的见面地点也是有效管理时间的方法。按地理位置设计好与客户的见面地点,可能节省你在路上的时间。如果你住在大城市中,可能会省去许多等待通行的时间。如果你是在大城市间穿梭,也可能需要事先安排,以免被处于高峰期的交通所拥堵。并且,如果你随时留心,走一些小道便道也可能给你带来意想不到的机会。
在很短的时间内,你不可能与所有客户建立联系,那么可以投资一些时间来选择优秀的联系方式管理软件。在科技高度发达的今天,你未能与客户建立起联系的原因只能是你没有及时地把客户的信息输入其中,而输入信息只需要几分钟的时间,此后这些信息就被永远保存起来了。你也就可以保持与客户的联系了。
很多人认为,对时间进行管理的人都是工作狂,其实不然。因为他们对自己的时间进行了管理,所以工作更有效率,他们有了更多属于自己的时间。花一些时间对你的时间进行安排,这样你就能想出很多途径使自己做起事来更有效率。
花费与投资是两个不同的概念。就拿金钱来说:当你花钱时,你可能会想到钱的损失而不是你能从花钱中得到的利益;而投资则表示你为了得到利益而付出的花费,你并不在乎当前的损失,而注重未来能够得到的产品和服务的收益。同样地,当你对时间进行花费而不是进行投资时,你所考虑的是时间的损失而不是个人的所得。
在销售或其他场合中,通常不会立即产生经济回报。比如说,当你从事房地产销售时,你经常花一些时间对客户进行预测,对房产进行展示,并获取客户的同意等,但是只有在交易完成你的经纪人拿到支票以后才会看到收益。交易通常要持续好几个星期,有时要好几个月。在花费的时间和取得的收益未实现之前,你有时可能会失去自己的目标———这在销售中是普遍存在的。销售和获得收益的时间间隔越长,你越不太可能聪明地支配时间。当你花时间说服别人时,你心里会想着你可能获得的利益。每个销售人员都会在离开客户之后计算自己的收益。毕竟,如果做得好,帮助别人通常是一个能得到很好收益的职业选择。
◎ 花时间安排你的时间
不能有效支配时间的人经常抱怨他们没有时间对自己的时间进行规划。但是如果你不能有效规划时间和自我提高,你可能一辈子都只是一个普通的销售员。通过花时间进行规划,你可能会节约20~30倍的时间,这是事实。
我们对时间进行计划,是为了尽量地节省时间,以让工作更加地有效率。我们可以将需要花时间做的事情按照重要程度分成四类,然后再分别去做这些事情。
1. 立即要做的事
立即要做的事是指那些必须要当天完成的工作。如果你只想着做些次要的工作,你就有可能忽视了立即要做的事情或者不能全身心投入进去,从而工作的效率也大大降低。
不管什么时候都要把立即要做的事情做完。因为如果你把立即要做的事与次要的事混为一谈,你就不会知道当天该达到什么目标,从而失去了你的长久的目标。
通过一定的方式,提醒自己不要忘记立即要做的事。如果任务比较大,可以把它们分成若干的小部分,逐步完成。每完成任务的一部分你就会感到很有成就感。当你感觉状态良好时,工作起来会更有成效。
2. 次要的事情
辨别次要的事情通常要比辨别立即要做的事情容易得多。有些次要的事情可能也相当重要,因此可以把它们作为次要事情中的重要事情来对待。在准备做立即需要做的事情时,也要看一下次要的事情,以保证把最重要的事情先做完。
把记述有次要事情的文件放在抽屉或信盘上以便在必要时能随手拿起来,同时不要让自己被过多的文书工作包围住。过多的此类工作会产生压力,使你不知道该真正做些什么。
3. 相对不重要的事情
相对不重要的事情是最难归属的。将任何事情归入“相对不重要”都有些困难:你可能认为每件事情都需要你的关注,但这样的想法是不正确的。有些人会把不重要的事情交给你处理,这类事情你只要花一些时间就能完成。通过把这些事情归入“相对不重要”的一类,你可以在处理“立即要做的事情”时节省很多时间。那么我提出“相对不重要的事情”的目的何在呢?可以考虑一下有多少次同事过来找你帮忙,却发现你帮的忙根本不是她想要的。她只是想让你把她的事当作你自己的事来对待。本来想做一件好事却成了一种负担。她的麻烦变成了你的麻烦———知道你将负责她的事情,她会过得很轻松。
帮助同事是一件好事,但不要承担他人的义务。如果你帮助了同事,要确定你能得到的补偿,或者从经济方面或者从别的方面,最重要的是要先把自己的工作做完。为避免以后产生麻烦,在工作的相互帮助方面要与你的同事遵循双方都同意的规则。
4. 突发事件
很多人遇到突发事件时会变得手足无措,但如果你能够对时间进行有效的安排,这种情况是可以避免的。但是你也应该对“立即要做的事情”做某些规划,以便在遇有突发事件时有应对策略。像童子军一样对任何事情都事先做好规划将避免在遇到突发事件时产生恐慌。
◎ 节约时间规划未来
充分利用时间可以让你在销售工作中,获得巨大成功。为了能有效地组织时间,你也应该把你的生活划分为三部分:
1. 调查你的过去
刚开始时,作为初学者,你可以将你在一周内所做的事情写下来。你可能会发现你在做一些非常浪费时间的事情,意识到了这一点,你就可以很快改正你的缺点了。在记录你所做之事时,一定要尽可能地做到诚实坦白。
对你的工作做出日志,并且至少做一周。按照日常的活动对时间做好记录,它会帮助你建立正确的记录习惯。在做了七天的日志之后,你会对不知不觉中花费的时间及浪费在不重要事情上的时间感到惊奇。从某种程度上说,时间就是金钱。如果你不是每天都记录,时间就会像风一样消失地无影无踪。
要严格要求自己,坚持做好七天的记录。在每天的记录完成后,要把花费在不同活动上的时间进行总结。保存好每次记录,在一周的末尾进行评估。要如实地记录每天的事情所花费的时间。如果你做了虚假的记录,那就是欺骗了自己。
2. 分析你的现在
如果使用生产效率这个词,你就不会感到对时间做出安排特别地神秘。很多人抱怨自己从来没有时间去做必须要做的事。事实上,在任何时候,我们都必须先做最能产生效益的事情。这样,对我们的职业和成功就会有着很大的影响。那么我们该如何做呢?
(1)把重要的工作列出来。
(2)制定与客户约见的日程安排。
(3)知道该做什么事。
为了提高产量,你必须通过做最能产生效益的事情,知道如何提高每小时的价值。你可以不断地通过问自己相同的问题或者自我暗示,来提高自己每小时的价值。
有些销售人员会花绝大多数的时间对未来可能出现的劝说的局面进行组织和准备。对他们来说,进行准备本身就是他们要做的事。有时,人们因为害怕会遭到拒绝或失败,往往会过度重视准备工作,以至于害怕面对公众。然而,多数情况下,把准备工作看成结果而不是看成手段的销售人员往往意识不到生产效率与有效组织之间的差距。只有设立了目标,才能知道在某个特定的时间该进行哪些最有效的工作。
分析你的过去和现在,能够让你知道你做了哪些正确的事,也让你知道明天需要在哪些方面做出改进。
3. 发现你的未来
假设你对你的目标和优先要做的事情都非常清楚,并且你也知道该做什么和怎样做。那么你的日常时间安排应该在前一天晚上睡觉以前。把制定的规划浏览一下并为第二天的行动做好准备。要知道六件需要首先处理的事情,以及需要见面或电话交谈的人。把时间安排完,你就可以放心地睡觉了。
在规划好的第二天到来时,最有效的事情可能是在早上六点钟花上几分钟把计划制定出来,或者与家人共进早餐,或者在花园干活,或者做任何一件对目标的实现有重要意义的事。一天之中你可能会面临许多选择。你要弄清楚这些选择哪些对你来说才是最重要的。
你应该运用一个有效的安排时间的方法,但也没有必要把每分钟都规划出来。当你预先对某种事情进行规划时,不确定性非常容易发生。因此,你可以预先安排大部分的时间。为应付突变事件留出小部分时间。永远不要期望安排工作时间的100%。如果你这样做,就没有了处理突发事件的时间,并且如果因此完不成既定的目标,你就会感到灰心丧气。
工作时要具有灵活性。销售的世界也并非黑白分明的世界,也有许多灰色的区域。通过保持灵活性,你可以保持平衡,从而有时间做重要的事情。不要为自己限定非常严格的时间,那样你就没有时间去做任何别的事情了。
考虑一下你生活中的五个部分:家庭、健康、金钱、兴趣和心灵。为什么要关注事业以外的那么多其他的方面呢?因为当你被激发以后,你会感觉很好,也会有更强的说服力。人的身体就像一部机器,如果总是不停地高速运转,就会有所损害。你也有可能在个人关系方面产生麻烦,并且你的健康也很有可能会受到损害。除此以外,你享受不到任何的乐趣。你会对自己感到抱歉,你的事业也会因此受到影响。
为了能够销售成功,你需要像一台运转良好的机器,能够长时间不停顿,能够面对挫折和失败,能够面对公众和竞争对手。所以,有时候最重要的事是感激家人、朋友的支持。这些可以让你时刻保持活力。你也必须像一个职业的销售人员和解决问题的专家一样,能够达到公司的期望并解决所有的问题,让自己保持精力旺盛,并保持身体和心理等各方面的平衡。平衡是与目标和生产效率紧密相连的。
优胜者总会安排好自己的时间。为了提高效率和收入,你必须像专业人士那样安排好时间。专业的销售人员对客户和自己的时间的价值非常重视。所有的职业销售人员都必须每天做出决策,有些是小的决定,有些是大的决定,但所有的都是构成时间安排的因素。每个职业的销售人员都需要一套系统的方法对重要的事情做出安排。
◎ 了解何时何地进行安排
如果你想明智地安排时间,那么就要试着运用一定的手段。不管你是用纸笔还是运用高科技,只要找到适合你自己的那种。并且,你还可以寻找具有日历功能的客户关系管理软件,这样你就可以既拥有联系信息又能进行时间安排。
每天做计划时,要把所有的行动都记录下来。不要等到下午四点再去想你上午九点半做了什么。要实事求是,不要玩数字游戏或填写虚假信息,也不要把每件事情都一字不漏地记下来。你并不是要写一本书,你所要做的只是把主要事情或容易忘记的信息写下来而已。
时间的安排最好放在现场进行。如果你在家中进行,可能没带电话号码或其他需要记录的信息,你可能只能把计划进行到一半。如果你坐在车里进行安排,其结果也是一样。你需要某些刺激因素帮助你记住需要做出安排的事,而这些因素只有在你工作的现场才最完备。
◎ 组织好工作环境
浪费时间、使收入遭受损失的主要因素之一是不整洁的工作环境。整洁的办公环境能使你的心灵澄净。心灵澄净,你才能更加专注于工作。既然在一段时间内只能完成一件事,就应该尽量地做好。下面的窍门可以帮助你做到这些:
1. 只把立即要做的工作放在桌上
除了最重要的工作外,其他的所有工作你都可以放在看不到的地方。把与最重要的工作相关的所有东西放在你伸手就能触及到的地方,这样你就不必浪费时间去到处寻找了。
2. 控制好你的时间
如果你受到了很多打扰,那么请把门关上。如果没有门,可以戴上耳塞或耳机把自己与外界隔绝,或者你的公司会允许你在门上贴一张这样的告示:“如果您不是有重大需求的客户,或者如果没有重要的信息告诉我,那么请给我时间。”
要培养自己集中精力的能力,要让同事或家庭成员明白有些时候是不能打扰你的。不要让自己太容易接近。如果某位同事不合时宜地拜访你,你完全可以看着表对他说:“我想弄明白你的意思,让我们三点再谈吧。”如果他的话非常重要,那么他可能愿意重新安排时间。如果不是那么重要,他可能就会推迟,这样你就给自己赢得了时间。
3. 避免常见的时间陷阱
你可能知道有的人把大量的时间都浪费在某些艺术性表格上。他们有本事陷入到任何一个他们遇到的时间陷阱里。毫无疑问,这些人并不是能把事情做好、能够帮助别人或能赚取最多销售收入的人。如果你想在生活中得到更多的赞同,就应该知道并且避免这些时间陷阱:
(1)寻找本不该失去的东西。绝望地寻找你需要的某些东西,是浪费时间的典型表现。特别是,你所需要的东西是因为你的不小心而丢失的。寻找已经没有了的东西对任何人来说无疑都是对时间最大的浪费。把你平常经常用到的东西放在一个固定的地方。比如说,把钥匙挂在门钩上,你就不用花太多时间去找它们了。
(2)没能把工作一次做好。销售人员往往对自己都有很高的要求,他们会为产品展示迅速地准备材料却忽略了对细节方面的检查。机会只有一次,失去了就不会再来。想一想,如果你能返回去把事情重做一遍的话,你能比第一次节省多少时间。优秀的人会检查每一个细节以确保准确清晰。
(3)拖延时间。拖延时间会让你的事业受损。大多数人拖延时间是因为害怕。因为害怕犯错误,所以他们什么事也不做。其结果是:因为什么事也不做,所以什么事也不会发生。错误当然会发生。而优秀的销售员会接受错误,从经验中汲取教训。
如果一位客户给销售人员打电话要求解决产品或服务方面的问题,那么作为销售人员你该怎么做呢?
要立刻准备解决这些问题,越快越好。你拖延的时间越长,情势就越危急。而且,客户可能会因为生气而不愿意再跟公司合作了。在这种情况下,销售人员必须加倍地工作,为客户花去更多的时间,以平息她的愤怒。
(4)有消极的想法。消极的想法会产生消极的谈话,这对销售人员来说也是浪费时间。如果你一直抓住消极的方面不放,又怎么能有收获呢?可以肯定地说,你几乎会一无所获。你需要将你头脑中的消极想法消灭掉。没有人能够带着消极的想法而在销售界中取得成功。考虑自己能做的事,而不是考虑不喜欢的事情。
(5)不能充分利用乘车时间。大多数销售人员都会花很多时间乘车从一个见面地点到另一个地点。如果将一名销售人员一年花费在行程上的时间加起来,将是十分可观的。
该怎样利用好这些时间呢?有许多磁带版的培训教程可供利用。因为许多人没有时间看书,出版公司把书的内容录制到磁带上。你可以利用这些时间来听销售培训、增加自信、资金安排、公司管理、外国语、经典名著、历史及各种新教程和流行小说的磁带。这样,你在文学和文采方面就都会得到提高。
◎ 什么时候该说“不”
有时候,别人想占用我们的时间时,我们是无法拒绝的。当他们遇到这种情况时,通常会求助于更有能力或更能有效地完成工作的同事。如果你真心实意地向对方解释,那么找你寻求帮助的人会赞赏你的诚实以及你勇于说出别人比你强的态度。随着你的事业越来越成功,你的时间也会越来越宝贵,当你说“不”的时候要让自己学到更多的东西。
如果有突发事件发生,就应该迅速处理,然后再按照原计划行事。如果你把能够利用上的时间都用上,你会发现你的效率会提高很多。时间在飞逝,你永远也不会听到它薄薄的双翼振动的声音。