当前，我国整形美容消费者已进入理性消费阶段，对质量要求有很大提高，要求采用更好的技术、使用更好的材料、接受更好的服务、提供最有力的保险。整容技术、材料和相关服务的利润空间都非常大，服务项目的利润空间尤其大，据《中国美容院经营现状的实际调查报告》称：我国80%以上美容院的服务项目利润占总利润的15%左右；以服务为特色美容院80%的利润来自于服务项目（或开卡）；以技术或营销手段创造的利润，依不同类型和不同规模的美容院，占总利润的30%-50%不等。其他调查测算整容业的利润是餐饮业的3-4倍。
通过阅读资料和部分实地调查，结合自身掌握的相关知识和经验，提出关于我国整形美容业发展趋势的看法：
1.整形需求在若干年内会有较大幅度增长。这一时期，国外的整形技术和产品会像当年家用电器和交通工具一样大量涌入我国。此后一段时期，国内整形技术将跟随国外技术成长发展，逐步齐平甚至超越。
2.美容业将进行业内归并，分出3-5个层次，分别对应不同经济档次的消费群体。
3.对整形美容师执业要求迅速提高。集外科医师、化妆师、发型师、洁牙师、营养师、造型师于一身，具有高深文化底蕴和高尚艺术审美情趣的综合型人才是未来中国整形美容市场的“骄子”。
4.新的伤口愈合剂将代替传统的伤口缝合方法。
5.因减肥造成皮肤皱沓而需整形的人数将大量增加。
6.更多的男性将会定期接受美容皮肤保养，男性美容的比例近年内达到30%。据《2004年中国美容行业市场调查》，当年男女消费比例是19.1:80.39。
7.简易的家庭生活美容护理技术培训和套装美容产品将会有较大的市场需求。
八、我国整形美容业的营销手段
与企业目标相适应。营销手段要与企业目标相应，并为目标服务。当前，产业界流行把企业形象地分成三种的说法，一种企业做“事”，一种企业做“市”，一种企业做“势”。做“事”与做“势”的区别在于企业是仅仅埋头于自身企业的狭小空间，仅限于自身的运作思考发展，还是高瞻远瞩，把握时代的脉搏，把握行业发展态势，及早占据行业发展的制高点和关键点，做“趋势”的大文章。“不谋全局，不足以谋一域；不谋万世，不足以谋一时”是做“势”企业的座右铭。所以立志做大做强的整容企业须以长远的战略目光全方位考察行业状况，要“戴着望远镜看世界”（比尔·盖茨语）。
先打造战略头脑，从而设计措施造“势”。不同水准的企业追求不同的目标。一流的企业销售标准，二流的企业销售品牌，三流的企业销售产品和服务。做“势”的企业就是要做出当代的企业标准，就整容业而言主要是技术标准和服务标准。当前状态下某整容企业处在某一水准，就应销售相应内容，采取相应的营销手段。
销售标准的企业要具备强大的市场研发能力；销售品牌的企业要保持市场份额，完善营销渠道；销售一般产品和服务的企业要低调扎实，使用成熟技术和产品，取求稳、低成本策略方向努力。一个企业做出了品牌水平是了不起的。可口可乐创始人阿萨·G·坎德勒（AsaGriggsCandler）说过：“即使我的企业一夜之间烧光，只要我的牌子还在，我就马上能恢复生产。”1999年有人统计了世界上最有价值的20个品牌价值（可口可乐，838.45亿美元；微软566.54美元；AT&T，241.81亿美元；索尼，142.31亿美元；丰田，123.10亿美元），20个都是实物品牌，没有一个服务业的，因此，服务业包括整形美容业的发展空间很大。销售品牌的企业是否朝销售标准的方向努力要视市场的情况和企业本身的情况而定。销售一般产品和服务的整容企业都是新生的中小企业，具有较强的生命力，应努力创造品牌，朝销售品牌的方向努力。
作为一个具体的整容企业领导人，在推广其产品和服务时应充分综合应用产品策略、价格策略、促销策略、顾客策略、市场策略等为吸引更多的顾客，以下的措施是必不可少的。
1.拥有一定的整形美容技术、良好的产品和服务。
2.拥有专业的整形美容师，拥有部分骨干名师。
3.利用各种媒体做好宣传推广。社会意识对整形美容业的认可是推动整容业的发展的巨大力量。图文广告是推动大众认识整容业必不可少的做法，像“21世纪不要再抱怨遗传基因不好，美丽可以借助科技再创造”这样的广告词不知创造了多少美容商机。
4.对竞争者做详尽分析，突出自己的亮点和卖点，克服自己的短处，以扬长避短为主旨进行公平合法的竞争，不断扩大市场占有份额。
5.定期促销。整容市场变化较快，须定期采取对应促销措施。
（一）培养忠诚顾客
服务人性化。当前，每个行业都在追求人性化目标，服务业特别是整形美容业更是如此，不仅要追求顾客满意，而且还要追求顾客“感动”。整形美容业利润空间很大，但利润来自顾客，没有客源，整形美容院纵使有再好的产品，再好的服务，再好的医师都是枉然。因此，重视客户利益，维持客户的忠诚是整形美容业经营的关键点。据统计，发展一个新客户的经济代价是维持一个老客户的3.8倍。以下三条是关于忠诚顾客的描述：对这家整容院的服务满意；下一次还会再度光顾这家整容院（俗称“回头客”）；向别人推荐这家整容院。
当整容院真正重视客户利益，并与客户之间建立了诚信时，才可能将顾客变成忠诚顾客，而不是一次性顾客，更不会将顾客变成“破坏力”。有一个EMBA案例专门分析了“谁赶跑了你的客人”问题。研究者选择了北京8家美容院作为研究对象，对“顾客流失”进行了一般性分析，得出顾客流失（不再光顾某家美容院）的原因主要有5个方面：顾客离开了这个商圈（包括死亡、搬迁、出国等因素）；形成了其他爱好（不再对美容护肤感兴趣）；被竞争对手的优点吸引（对面新开那家不错哦!）；对该家美容院的产品不满意（你的产品怎么那么普通呢？还卖那么贵!）；对该家美容院中的某个人感到不爽（冷漠、不礼貌、做派古怪等）。此后，有人用这5个原因为题作了500份调查，统计结果68%的人选答“对你的美容院中的某个人感到不爽（冷漠、不礼貌、做派古怪等）”这一项，也就是说，“顾客流失”的主要原因是你的员工得罪了顾客，让顾客感到不爽。因此，以良好的整容技术加上无微不至的服务“感动”顾客，留住顾客，吸引更多顾客，是当前我国整形美容业在市场竞争中必须关注的重点。据称美国汉堡大学毕业的餐厅经理，除了得到一张毕业文凭外，还有一个石刻的座右铭，上书：“政策一，顾客永远是对的；政策二，如果顾客确实错了，请重读政策一。”这对同样是服务行业的整容业来讲完全适用。
（二）发展措施及思路
我国整形美容业要根据国情和自身的特点，扬长避短，寻找一条合适的发展道路。以下为笔者的几个建议：
保成价格优势就各国的整形美容价格来说，我国的价格最具竞争优势。广州整容的费用要比美国少九成，凭借这一优势可以吸引许多国外顾客。但一定要在保证质量的基础上进行，也只有这样，价格优势才能保持。
培养专业医师整形美容行业要在经济社会发展中站稳脚跟，就必须拥有强大的技术支撑。这要求整形美容师具有高超的专业技能和丰富的实践经验，既能为顾客作专业指导，又能在施行手术时随机处置各种突发情况。国家有关部门应定期对整容师进行测评，公布不合格医生名单，以保障顾客整容的安全性。
配套保险服务今为止，仍未见我国有保险公司公开为整形美容行业担保。保险业尚未在整形美容行业中开辟业务的现象也反映了整形美容业的风险较大。循着“风险越大，越需化解”的一般原则，整容业与保险业结合的迫切性就越明显。当前，一方面整形美容业面临着较大的营业风险，另一方面保险业又不很景气，由于两业互补性很强，因此，推动两业联手，是两业共同发展的双赢举措，各级政府和两业业主都要为此积极努力。
开辟男性市场当前，男性崇美爱美的观念在发展，男性接受整容的愿望和需求在上升。但生理特质需要有专门的技术服务，男性皮肤比较粗糙、毛孔大、油脂分泌旺盛，一般不如女性注意洁面护肤，脸部的污物积聚较多。调节油脂祛斑、美白等美容技术必将受到男性的欢迎。
寻找优质原材料整形美容行业要增强其信誉度，就必须寻找更好的整容材料（原料），减少负面影响杜绝后遗症，如用玻尿酸代替传统的肉毒素BOTOX除皱。
采用连锁经营模式据国际商务部统计，独立开办的企业成功率不到20%，而加盟连锁企业成功率达90%。法国诗婷国际美容连锁集团拟在近几年打造1000家加盟连锁美容院。整形美容业看似简单，其实经营情况很复杂，全行业经营经验不足，因此，我国各级政府应积极引导整容企业采取这种经营模式，各整容企业主也要充分认清这种模式的优越性，特别是在起步阶段采用这种模式的可靠性，这对社会和企业都是利大于弊的事情。
而制定行业标准通过政府和市场力量监控行业标准的实施，使之“无论何时何地何人操作，都能严格执行标准”。严格把住质量、服务、清洁、价值美。使顾客感到物有所值。制定全国和各地区的行业发展规划，明确结构布局，合理分层设置网点，培养专门人才，与国际接轨，以生活美容和技术培训、开发综合美容技术、开发研制无污染或少污染的优质产品为重点，采取保持价格优势、培养专业医师、配套保险服务、推广连锁模式、加强文化、制度和队伍建设、应用网络和影视技术推广等手段，打造服务业的航空母舰--中国整形美容业。
（三）利用互联网进行推介
形成核心竞争力以引入先进设施、先进技术和优质产品为先导，逐步研制替代产品，重点研制天然制品；以优质低价服务作为当前整形美容业的核心竞争力，逐步以技术和产品优势充实核心竞争力。
（四）企业文化
企业文化是企业在发展过程中生成的人文事件积淀而成的，并在其不断发散过程中影响企业和环境，企业家主观能动地建设企业文化，会有效加快企业文化形成的自然历史过程和丰富企业文化的内涵，最终形成企业特质和在竞争中不断取胜的不懈动力，为实现企业目标服务。整容业的企业文化建设应注重调动员工在企业内部（也可适时推广至全行业）实施“比学赶帮超”活动，在相对互动永无止境的追求中培育企业文化和提高员工素质。使员工时时处处都比“谁更重视客户利益，谁更重视团队学习，谁更重视成长目标，谁更重视服务细节。”企业是以提供产品和服务谋取经济效益的实体，在企业文化建设中也要围绕树立开源节流的观念，这不仅是企业生存之必须，也是节省社会资源建设和谐社会之必须。在开辟市场、争取客源、业务操作的时候树立成本核算观念，以“多快好省”、“性价比较”、“严防资源跑冒滴漏”等意识引导企业建立各种物质文化、制度文化，从而凝炼成企业的理念，这些是整容业企业文化建设的基本要求。注重塑造企业形象（CorporateIdentity），建立整容企业形象识别系统，以可视形象补充支持服务业的“柔性”，莫使自己藏在深闺之中识不到人。
（五）制度建设
当前应重点建立健全我国和各地区整形美容业的行业发展规划，作为第三产业发展规划中的重要子规划。制定整形美容业的行业标准，建立准入制。制定准入标准后分阶段实施，争取5-8年内做到整容行业从业人员专业化，全面严格执行行业标准。制定整形美容企业的章程、运作守则等，从法律、行政、经济、社会管理等方面规范整形美容业的行为。队伍建设：要对现有整形美容业从业人员实施全员培训。培训既要设公共项目，又要设分项目。公共培训项目不论是企业家还是护士都要接受，分项目培训可按技术、服务、产品等分类，分门别类实施。由于当前我国整容业从业人员大部分都没有受过正规训练，还有一部分是转行而来，因此，培训是当务之急。
