有一次，英国王室为了招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚宴，其时还是“皇太子”的温莎公爵主持这次宴会。宴会中，达官贵人们觥筹交错，相与甚欢，气氛融洽。可就在宴会结束时，出了这么一件事。侍者为每一位客人端来了洗手盆，印度宾客看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水，以为是喝的水呢，就端起来一饮而尽。作陪的英国贵族目瞪口呆，不知如何是好，大家纷纷把目光投向主持人。温莎公爵神色自若，一边与客人谈笑风生，一边也端起自己面前的洗手水，像客人那样“自然而得体”地一饮而尽。接着，大家也纷纷效仿，本来会造成的难堪与尴尬顷刻释然，宴会取得了预期的成功，当然也就使英国国家的利益得到了进一步的保证。
学管理：在公共关系上，如何为了维护自己的利益又能够照顾到公众的情感，这是一个公关艺术的重要体现。不要为了公关而公关。
483完美的厕所
有一户人家，住在市镇与市镇之间的路上，以种菜为生，颇为肥料不足所苦。
有一天，家长灵机一动：“在这条路上，往来贸易的人很多，如果能在路边盖一个厕所，一方面给过路的人方便，另一方面也解决了肥料的问题。”
他用竹子与茅草盖了一间厕所，果然来往的人无不称便，种菜的肥料从此不缺，青菜萝卜也长得肥美。
路对面有一户人家，也以种菜为生，看了非常羡慕，心想：“我也应该在路边盖个厕所，为了吸引更多人来上厕所，我要把厕所盖得清洁、美观、大方、豪华。”
于是，他用上好的砖瓦搭盖，内外都漆上石灰，还比对面的茅厕大上一倍。
完工之后，他觉得非常满意。
奇怪的是对面的茅厕人来人往，自己盖的美观厕所却无人问津。后来问了路过的人，才知道因为他的厕所盖得太美、太干净，一般人以为是神庙，内急的人当然是跑茅厕，不会跑神庙了。
学管理：营销是有针对性地对顾客所进行的工作，如果看到竞争对手采取了行动而自己缺乏周密计划安排，仓促上马，虽然所做的工作再完美也必然导致失败。
484金子与大蒜
有一位商人，带着两袋大蒜，一路跋涉到了阿拉伯地区。那里的人从来没有见过大蒜，更想不到世界上还有味道这么好的东西，因此他们用当地最热情的方式款待了这位精明的商人，临别送给他两袋金子作为酬谢。
另一位商人听说这件事后，不禁为之心动。他想：“大葱的味道不是也很好吗？芽”于是带着大葱来到了那个地方。那里的人们同样没有见过大葱，甚至觉得大葱的味道比大蒜的味道更好，他们更加盛情款待了商人，并且一致认为，用金子远不能表达他们对远道而来客人的感激之情。经过再三商讨，决定赠与这位朋友两袋大蒜。
学管理：做生意往往就是这样，谁能以最快的速度，最先满足用户的潜在需求，谁就能占尽先机，得到的是金子；而步人后尘，东施效颦，得到的可能就是大蒜。新经济时代进行的流程再造，就是要达到企业与用户之间的零距离，而要实现这个目标，起决定作用的就是速度。
485内联升鞋店的个性
该具有个性的时候，就一定要把握个性。因为，在有的时候，如果你缺乏个性，就会丧失生存能力。但是，怎样展示个性，在什么时机展示个性，必须把握好。
北京内联升鞋店是一家具有140多年历史的老字号。
内联升的个性体现在三个方面：
一是名字怪。这名字是清朝咸丰年间由店主赵廷起的。“内联升”三个字寓意为：穿上内联升的朝靴就可以得到朝内重用连连高升。同时，这名字还隐含着本店与朝内联系密切的意思。当时，店主打的是那些做官人的主意，专门为那些朝臣们做朝靴。另外，还给轿夫们做一种叫做“轿夫酒”的鞋子。现在，那些武术爱好者们还来买这种鞋。
二是价格高。当时，一双朝靴要卖到二三十两白银。一般人根本买不起。就是现在，这家店的鞋也能凭着信誉卖高价。
三是质量好。他们当时做的朝靴，轻巧舒适，走路无声，样式灵秀。那轿夫鞋也结实耐磨外观虎虎有生气。现在，他们店卖鞋仍然以信誉为重。
学管理：在这里，我们把经营个性也称之为特色。这样的经营个性既别具一格，又能在整个市场中占有一席之地。这是不可缺少的。这就是市场经济“孕育”出来的一种“个性”。
486“康大”与IBM争长论短
“凿壁借光”是中国古代流传至今的一个成语故事，它讲的是汉代有个叫匡衡的人，幼时勤于学习，可因为家里穷而买不起蜡烛进行夜读。因此，他凿通墙壁，以使邻居家的烛光透墙过来，助其读书。这一勤奋好学的动人故事教育了一代又一代的中国人。今天，古人的这一“借光”之举，已被广泛地运用于商业经济领域。
目前，国内外的众多公司企业，为了使自己的产品尽快为消费者接受，便利用消费者崇尚名牌的心理，或与著名企业合资、联营，或引进名牌产品的生产线，甚至不惜重金与名牌企业并驾齐驱进行公关广告的宣传活动，还有不少企业则采用偷梁换柱、瞒天过海等经营方式来“借其光”以促进本身的营销活动。
几年前，美国新成立了一家康大资讯公司，这个公司主要从事电脑业的生产。开始时，这家公司只有八位工程师。可是他们却很快把IBM电脑公司打败了，并且也摇身一变成了一家大型电脑公司。怎么可能？芽到底是怎么回事？芽答案却很简单。康大资讯公司一成立就认识到，要使自己这个仅有八名工程师的公司获得迅速的成长，不运用一定的营销战略在市场上是根本站不住脚的。于是他们压低价格争取到了替美国原子能委员会制造大型电脑的订单。其实，这种电脑IBM公司也在制造，但他们认为不值得用降价的方法去与一个小公司竞争。康大资讯公司就充分利用这个机会，制造出了同类于IBM公司的产品。由于用户大都熟悉IBM公司的电脑，因此，康大资讯公司又“借光”而节省了一大笔教育用户的费用，他们就把这笔钱投入到产品的创新和广告推销上去。从此，康大资讯公司一帆风顺，很快就能与IBM争长论短了。到这时候，IBM公司才使出浑身解数回击康大资讯公司。可惜晚矣，IBM最终还是因负担不起把全部电脑产品降价的代价，来与康大资讯公司争夺美国原子能委员会的生意了。
学管理：借助他人优势成就自己的事业，是康大资讯公司成功的关键。而最初忽视康大的IBM也得到了应有的教训。在我们还不强大的时候，向竞争对手学习，不仅需要虚心的态度，更要有长远的谋略。凿壁借光，从来都是聪明的办法。
487本田公司突发奇兵
日本本田原是世界第一大摩托厂家，在日本摩托车市场占有率曾高达65％。后来一度改变经营方向，开始生产和经营汽车产品。此时，日本另一摩托厂家山叶公司便趁虚而入，夺走了本田的许多客户，到1982年，山叶摩托车公司在日本摩托车市场占有率已高达37％，仅比本田少一个百分点。本田公司在对手出其不意的凶猛进攻面前，没有丝毫退缩，他们对自己公司开发、创新、经营的实力十分自信，因而决定以攻为守，向山叶公司发起猛烈的反击。本田公司在短短的一年半时间里，推出了81种摩托车新产品；同时，将最畅销的摩托车降价30％出售。另外，对那些与山叶公司型号相同的摩托车，则以低于山叶产品10％的价格批发给经销商。本田公司的猛烈攻势，给山叶公司以沉重的打击，山叶公司几乎没有还手之力，只好眼看着自己的销售额下降了50％，亏损达数百亿日元。这种以攻为守的策略，使本田公司不仅夺回了失去的市场，而月，还占据了一部分新市场。
当商品滞销时，一般企业往往采取降价促销的方法来防守原有的阵地，这是一种典型的以攻为守的方法。以攻为守还有一种“增货”策略比此效果更好。
“增货”策略常被日本一些企业所采用。他们在产品滞销时，不是靠一味地防守，而是以增货的方式进行促销，即“交1元钱可以买比一元钱更多的东西”。增货与减价，看起来似乎一样，但却存在着本质的差别。“减价”忽视了人们的消费心理，人们一般都相信“一分钱一分货”，并常常认为，减价多数是过时、不适用、质量有问题的产品。另外，人们一般都有一点不愿意购买减价处理品的虚荣心理，“增货”则很好地考虑到这个问题，让顾客在购买后得到心理上的满足。1元钱买1．2元钱的产品，消费者感受到的是企业的优惠。二者之效果显然不同。因此，“增货”这种以攻为守的市场营销策略，可以吸引更多的顾客，从而有助于企业走出产品滞销的困境。
学管理：“以攻为守”市场营销策略，是企业夺取市场、摆脱困境的有效策略之一。但凡运用此种策略的企业，还必须充分考虑企业的有效承受能力。不要画虎不成反类犬，使企业的竞争力受挫。我们知道：进攻往往就是最好的防守。因此，当实力雄厚的大企业遭到对手出其不意的进攻，竞争受挫时，往往稳住阵脚，大胆创新并采取更为猛烈的进攻，以攻为守，巩固并扩大原有的市场阵地，将对手击个落花流水。
