小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表演说。那次的演说可谓之不朽之篇，这次演说不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我们不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。”
“由于这个会议是由资方和劳工代表组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”小洛克菲勒以劳工的朋友的身份和劳工们谈判，自然会得到劳工们的信任和接受。
这番出色的演讲使得小洛菲勒把一场激烈地罢工斗争轻松地平息了。
假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，结果可能只会招惹更多的怨愤和游行。
3.随机适时变通
处理一个问题可以设想多种方案，也可以采用多种方式，但究竟哪种方案最佳，哪种方式最好，并没有一定的模式。只要能把问题摆平常常是见机行事，适时变通。
有这样一个例子，有一回，桂林的一位导游小姐带着一个外国旅游团来到北京。在游历北海时，游客都是一副疲惫不堪的样子，于是导游小姐灵机一动，指着九龙壁对游客说：“龙是天子的象征，至高无上，可是这九条龙中有条龙身上有块硫璃是假的，你们能找出是哪一块吗？”
游客们都惊奇地叫唤起来，很有兴趣地跑到九龙壁前细细辨认起来他们东看看，西瞧瞧，由近到远，有的说是这块，有的说是那块，有的干脆说没有。在众人争论不休之中，都不约而同地围到了这位导游小姐身边，请她亮谜底。
导游小姐来到一条白龙的身边，指着它的腹下说：“就是这块。”
游客们定睛一看，异口同声说：“原来是块木砖。”于是提问纷纷而出：“这是怎么回事？”“它是哪年换的？”“皇帝为什么没发现？”
这时，导游小姐便抓住游客的心里，提高嗓门把九龙壁的年代、建筑艺术及“木砖”轶事详细地解说了一遍。游客们的心情变化，亦随着故事的发展过程，时而眉飞色舞，时而赞叹不绝。
导游小姐用这种“吊胃口”“甩包袱”的技巧，既活跃了游客的情绪，又使讲解内容生动活泼，并融和沟通了对方感情，使已经疲惫不堪的情绪一扫而光。
这都是处理问题变通的例子，我们不妨在实践中进行灵活地体会。
第二节处理问题要巧于应变
变是自然界的规律，变是人类社会发展的趋势。而生存在社会上的人也必须适应变化，随着改变。
社会环境是变化的，空间和时间也是变化的，社会问题是复杂的，千奇百怪的。处理问题也必须巧于应变。
一、洞悉其心，先变
在战场上，兵贵神速，谁先占据了有利的地形，谁就占了主动，为胜利奠定了基础。在处理社会问题上，特别是在应变当中，积极主动做到人未变，我先变。这样，虽然情况有变，处理问题仍然不失于盲从。
1.抓住解决问题的关键
社会上很多的问题是人们难以预料的，任何人都无法估计他什么时候降临，也就无法预先做好应变的准备。所以，处理这类问题只能是随机应变。
例如，幽默大师卓别林遇到这样一个问题。
一天，卓别林带着一笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的强盗，用枪顶着他，逼他交出钱来。
卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪，我回去好向主人交待。”强盗摘下卓别林的帽子打了两枪，卓别林说：“谢谢，不过请再向我的衣襟打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾将我的裤脚打几枪。这样就更逼真了，主人不会不相信的。”
强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，但不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，连忙拿起钱袋，跳上车子飞也似地逃走了。
这是一个突发性的问题，只能根据眼前的环境、发展程度来适机寻找解决办法。
卓别林的应变智慧在于，他能利强盗那一点点尚未泯灭的良心，让其不断浪费子弹，等对方把子弹打完了，手中的枪便失去了作用，这恐怕也是解决问题的关键了。卓别林便抓住这一机会，迅速逃离现场。
2.巧用慌言，应急避险
在人际交往中是不应该说谎的，但在一些特殊的情况下，实话却是不能说的。
有一位女青年深夜途经一僻静处时，一个满嘴酒气的青年拦住她，并对她动手动脚。夜深人静，王某急中生智地说，“要玩就到我家去，家里只有我一个人。”色迷心窍的男青年不知是谎，信以为真。然而就在这一刹那间王某突然向迎面走来的巡警队员跑去，并指着身后的男青年喊道，“他是流氓。”巡警队员立即将惊慌欲逃的劫匪扭送到巡警大队。在遭遇十分危险的情况下，女青年用“谎言”骗得罪犯疏于防范，使自己免遭伤害。
3.主动出击，分而治之
遇事要沉着应对多想主意、办法。这在处理猝发问题时非常重要。
一天在电影院门前看海报的夏姑娘被三个家伙缠住。经过一家点心店时，夏姑娘走了进去，店里人很少，姑娘在一方桌前坐下。接着三家伙也随之在方桌的对面坐下，眼盯着她，好像等她答复。夏姑娘的心一阵乱跳，但故意装出一副媚态，眼睛在三个家伙脸上慢慢扫描。最后，眼睛看着对面的家伙，两只脚却在桌下分别踩了一下另外两个家伙的脚，神秘兮兮地笑笑，小声说：
“晚上七点，平安电影院门口，好吗？”姑娘同时发出三个暗号，三个家伙都自以为她是对自己说的，各自得意洋洋地走了。夏姑娘机智地甩掉了“尾巴”，平安地回家。
这就是机智，让三个家伙同时产生误会，以为夏姑娘对自己有意，因此，谁都不再纠缠下去，夏姑娘才能得以脱身。否则，若是应变不当，有一个不依不饶地纠缠下去，后果都难以预料。
二、顺势应变
应变与先变是相辅相成的处理问题的办法。先变是先发制人，应变是后发制人，是在对方先变的情况下，迅速做出反应，以智慧和技巧，临时变通，达到处理问题的目的。
1.临危不慌，灵活变通
随机应变是应变的一个基本方法。一个人、一个团体乃至一个国家、一个社会总是面临着一个个具体的、复杂的机遇和挑战。如何在激烈的竞争中立于不败之地，随机应变是一个必不可少的因素。对于个人而言，随机应变是一个人智慧的象征。从应变学的来看，随机应变就是指在虑谋、施谋中所应用的策略随着具体的情况而变。古书称：“随机应变，则易为克殄。”意思是说：跟随时机调整策略就容易战胜对方。
随机应变就个人而言有极其重要的意义，它能使被动化为主动，不利化为有利，获得出奇制胜、化险为夷的效果。
应变方法真不少，随机应变是诀窍。
随着情况、形势的变化，掌握时机，灵活应付，这就是随机应变字面上的意思。作为一种能力，一种应付各种场合、情况和变化的能力，这是人们最经常使用的方法之一，同样，它的目的也是为了保护自己，免遭羞辱或灾难。正因为随“机”应变，所以随时可能用得着，很难预先计划。不过，作为糊涂学的一大法则，我们更偏重于从装糊涂这个角度来阐释这个计策。其实，随机应变的关键正是巧装糊涂，而且要装得恰到好处，不露痕迹，以应付各种突如其来的事变。
是的，随机应变要求有反应灵敏的头脑，要求对外界发生的一切及时地作出适当的反应，事后诸葛亮无济于事。当你面对突发的事件，意想不到的提问，别人布置陷阱，令人难堪的境地……出乎意料的情况，你能够快速灵敏不露声色地作出正确的反应，逃避、掩饰或蒙混过去吗？这是大智大勇，也是小计细谋。
对于谋求成功的人来说，面前有多少意料不到的灾难啊！如果不能够随机应变，如不能够沉着、冷静、迅速地处理各种突发的变故，怎么能够登上成功之巅呢？
我们知道，世界上的万事万物都是在不断变化的。环境在变，时势在变，事态在变，生活在变，人类每一个个体也都在变。
俗话道：“识时务者为俊杰。”何谓识时务？就是能够认清客观形势或时代潮流，能够跟着客观形势或时代潮流的变化而变化，因时制宜，顺势而动。因而无论古今中外，只有识时务的人才能成为时代的俊杰。反之，如果不识时务，不顾客观条件的变化和限制，逆势而行，盲目蛮干，其结果只能是以鸡蛋碰石头———自取灭亡，或被时代的车轮远远甩在后头，最终一事无成。
在社会生活中，随机应变的主要功用在于：其一，保持主动地位；其二，变被动为主动。而其最终目的是使自己永远处于主动地位，驾驭事态发展，以实现既定目标。
要适应环境、时势的更迭，应付事态、生活的变化，就得学会随机应变之术。荀子曾说：“举措应变而不穷”，能够随着时势、事态的变化而从容应变，是一个人在社会生活中化解矛盾不可缺少的本领。尤其是现代社会飞速发展，生活千变万化，更需要人们学会应变、善于应变、精于应变。
以上我们就发生在我们生活中的一段问题做了介绍，并提出一些具体可行的解决办法。相信大家通过阅读之后，一定会提高自己解决问题的能力，为很好的处世奠定基础。
2.面对诘难，得体应答
在社会生活中，任何问题都可能在瞬间发生。要处理这样的问题，不仅需要丰富的经验，而且还需要急中生智的随机应变的本领。
******的家乡韶山，群山环抱、碧水涌流。他的故居依旧是中外游人络绎不绝。******故居的对面，有家“毛家饭店”，生意红火，老板娘见人就夸党的政策好。
某年秋末，有位美国客人来饭店用餐。她给美国客人上了几盘湘味十足的大菜，正要转身离去。不料，那位客人喊住她，示意她坐下，随即用中国话问道：“老板娘，假如******还健在，你能办这个饭店么？”
老板娘没料到他会提出如此尖锐难答的问题，一时不免心里发慌。然而她毕竟是见过世面的。当年，中央领导人来韶山，都因为她家是毛主席的老邻居，而被奉为座上客；这几年开店，送往迎来，也练出了滴水不漏的“阿庆嫂”的口才。她略一思忖，缓缓地答道：“没有毛主席，只怕我一家早就饿死了，冻死了，哪里还能在这里开店呢！”
美国客人一听，不禁哈哈大笑，连声说：“答得好！答得好！”
这个问题，饭店老板娘处理得非常得体随机性也非常强。他的随机性就在于“假如”之字上。老板娘并没有正面回答对方的问题，但对方却无法挑剔，并连声说：“答得好！”原因在于老板娘的一句假如“没有毛主席”既把对方的问题包容在内，又把对方的问题消溶其中，因而对方除了报好之外已别无他辞。
